今週初め、AppleはiPhoneのパフォーマンスとバッテリーの劣化を両立させる機能の導入における対応について率直な謝罪を発表しました。この謝罪は、一部ユーザーからの不満の高まりと、多数の訴訟を受けて行われたものです。

Appleは「申し訳ございません」という声明に加えて、影響を受けるユーザー向けにバッテリーの割引交換も発表した。

しかし、Apple の謝罪は不十分だったという声もある…

USATodayは、Appleの現状の謝罪は不十分だと主張する情報源の一つです。同メディアは、Appleの莫大な利益率を理由に、バッテリー交換に29ドルを請求するのではなく、無料で提供すべきだと主張しています。

謝罪はしたものの、バッテリーは無料では提供されず、代わりに新品バッテリー（通常価格79.99ドル）を29.99ドルという割引価格で提供することになりました。これは通常価格より50ドル安い価格です。

忘れてはならないのは、これは世界で最も収益性の高い企業であり、2017年にはCEOのティム・クック氏に給与とボーナスを合わせて1億200万ドルを支払ったということだ。アップルは直近の四半期だけで100億ドルの利益を上げた。」

さらに、ムーア・インサイツのパトリック・ムーアヘッド氏は、現在の価格でAppleのバッテリー交換割引サービスを利用する顧客は約10万人と予測している。もし無料であれば、25万人が利用すると推定しており、これはAppleの収益にとって「ほとんど影響がない」としている。

ムーアヘッド氏は、Appleの交換用バッテリーのコストは「10ドル未満」だと見積もっている。IHSは2014年、iPhone 6のバッテリーコストを3.60ドル、iPhone 6 Plusのバッテリーコストを4.60ドルと推定している。これは修理にかかる人件費を考慮に入れていない。

ムーア・インサイツのアナリスト、パトリック・ムーアヘッド氏は、Appleの交換用バッテリーの価格は10ドル未満だと述べている。同氏は、Appleのこのキャンペーンを利用する消費者は約10万人にとどまると推定している。仮にバッテリー交換が無料だったとしても、約25万人が参加し、「Appleの収益にはほとんど影響しない」とムーアヘッド氏は述べている。

個人的には、こうした考え方にはいくつか問題があると考えています。Appleの高い利益率と潤沢な現金を理由に​​、無償で何かを行うよう求める声は今回が初めてではありません。しかし、Appleが無駄な出費でその資金を得たわけではないことを忘れてはなりません。今更、無駄な出費をすべき理由も見当たりません。Appleは倹約家として有名ですが、それ自体に何の問題もありません。

一方で、Appleがここで懸念しているのは、必ずしもバッテリー交換の価格だけではないと思います。25万人のiPhoneユーザーのバッテリーを交換するとなると、Apple直営店と技術者にとって大きな負担となります。現状では既に限界に達しているからです。29ドルという価格設定は、良くも悪くも一部の顧客を遠ざけることになるでしょう。

Appleの謝罪と29ドルのバッテリー交換プログラムについてどう思いますか？これで十分でしょうか？それとも、もっとできることはないでしょうか？下のアンケートにご協力いただき、コメント欄で議論してください。

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