2011年1月号のコンシューマー・レポートは、AT&Tのキャリアパフォーマンスについて極めて否定的な見解を示しました。おそらくVerizonのiPhone発売とちょうど同じタイミングでのことでしょう。ヒューストン・クロニクル紙はキャリアレビューをカットしましたが、これはAT&Tにとって痛手となりました。AT&Tは全てのカテゴリーで惨敗し、テキストメッセージングを除く全ての分野で最低評価となりました。テキストメッセージングは​​最悪から2番目でした。とはいえ、地域キャリアのUS Cellularだけが「Better（より良い）」と評価され、ほとんどのキャリアは中間的な評価でした。

Consumer Reports の調査に応えて、AT&T の広報担当者は次のような声明を電子メールで送信しました。

私たちはこれを真剣に受け止め、顧客体験を向上させるための新たな方法を常に模索しています。事実、携帯電話のお客様には選択肢があり、第3四半期には記録的な数のお客様がAT&Tを選択しました。これは競合他社を大きく上回る数字です。独立系ドライブテストによる確かなデータによると、AT&Tは全米最速のモバイルブロードバンドネットワークを誇​​っています。最も近い競合他社は全米平均で20%、最大の競合他社は全米平均で60%遅いという結果が出ています。また、AT&Tの通話切断率は業界リーダーとわずか0.1%以内、つまり1,000回中1回という低い水準にとどまっています。

2 つの点が目を引きました:

1. タイミングは最悪だ。Verizonが1月にiPhoneを発売すると噂されている。

2. 鶏が先か、卵が先か？AT&Tのネットワークがそんなに悪いのは、データ通信量の多いiPhoneの唯一の供給元だから？それとも逆説的に言えば、iPhoneが国内最悪のネットワークでしか利用できないにもかかわらず、これほど成功を収めているというのは、なんともおかしな話ではないだろうか。

また、コンシューマー・レポートは、iPhone を推奨できないものの、AT&T ネットワーク上では iPhone が最高の携帯電話であると評価しました (Samsung Captivate と同点)。

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