iPhone 12シリーズは発売から1ヶ月余りが経過し、Appleのスマートフォンとして初めて5G対応モデルとなりました。しかし、iPhone 12ではサービス（5GとLTEの両方）が予期せず切断されるという顕著な問題が発生しているようです。特に運転中や旅行中にこの問題が発生するのを目にするユーザーが増えています。

iPhone 12の通信範囲が狭くなる問題がどの程度広がっているかは不明だが、10月末にユーザーjoxesCAがAppleのフォーラムにこの問題の詳細を投稿して以来、500人以上が同様の問題を抱えていると声を上げている。

iPhone 12、予期せずサービス停止

複数のユーザーアカウントによると、iPhone 12の基地局切り替え処理に問題が発生している可能性があるようです。現状は以下のとおりです。

金曜日にiPhone 12 Proを受け取りました。土曜日にアクティベートしました。日曜日に10分ほど運転して目的地に到着したのですが、電波が全く届かず「圏外」でした。画面中央の灰色のボックスに「お使いのiPhoneはアクティベートされていません」と表示されていました。

接続を回復する唯一の方法は、機内モードをオンにしてからオフに切り替えることでした。

iPhoneのセルラーモードは5G Autoに設定されていました。試しにLTEに切り替えてみましたが、結果は同じでした。

そこで、ネットワーク設定をリセットしましたが、同じ問題が発生しました。また、iPhone を新しい iPhone としてリセットし、すべてを最初から再インストールしました (保存したバックアップからではなく)。同じ問題が発生しました。

車で走って、携帯電話がネットワークを失った正確な場所を見つけました。携帯電話がネットワークを失ったということは、特定のアンテナの通信エリアの端に到達したことを意味します。新しいアンテナのカバーエリアに到達した際に、携帯電話に何か問題が発生したようです。

オペレーターに電話したところ、オペレーター側ではすべて問題なく、5Gデバイスに適したSIMカードを持っていると言われました。

私は Apple テクニカル サポートに電話し、次の 2 つのプロファイルを私の携帯電話にリモートでインストールしてもらいました。

– ベースバンドとテレフォニーのロギング

– CFネットワーク診断

Apple の技術担当者と話し合った結果、問題を再現することができ、レポートを提出することができました。

少し調べてみたところ、Redditで多くの人が同じ問題について話しているのを見つけました。Verizon（私のキャリア）だけでなく、AT&Tでも同じような問題が話題になっています。私が入力したタイトルを使えば、記事が見つかります。

11proではそのような問題は発生しませんでした。

Redditでは、iPhone 12の通信が途切れる問題に関するスレッドに400件以上のコメントが寄せられ、多くの人が同様の現象を報告しています。VerizonとAT&Tのユーザーが最も多くこの問題を経験しているようですが、T-Mobileでも同様の問題が発生しているという読者の声も届いています。

RedditorのProfessional_Titleは先月、Verizonの経営幹部チームがこの問題を認識していたと指摘した。

追記6 (11/9): 結局、エグゼクティブリレーションズから電話がかかってきて、私が抱えていた問題を確認し、フロントエンドでこの問題に関する未解決のアラートがないことも確認されました。その後、バックエンドのエグゼクティブチームに連絡し、24～48時間以内に調査結果を電話で伝えるとのことでした。これがきっかけで、サポート担当者に問題が伝わることを期待しています。そこが一番イライラする部分ですから。

同じ問題を経験しましたか？コメント欄で教えてください！

ありがとう、ウェスリーとダン！

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