AppleのカスタマーサポートがMac Proの問題に対処するための十分な準備ができていないことをレポートが明らかにc

AppleのカスタマーサポートがMac Proの問題に対処するための十分な準備ができていないことをレポートが明らかにc
AppleのカスタマーサポートがMac Proの問題に対処するための十分な準備ができていないことをレポートが明らかにc

AppleInsiderのレポートは、AppleのスタッフがMac Proの問題に対処するための十分な訓練と準備が整っていないことを明らかにしています。生産されたMac Proに問題が発生し始めたにもかかわらず、Appleのサポート対応は満足できるものではありませんでした。

Apple Store が Mac Pro を効果的に修理する準備ができていない明らかな例として、レポートでは、ある Apple Store Genius が MacBook PRO USB-C 充電器を Mac Pro の Thunderbolt ポートの 1 つに接続してマシンに電力を供給しようとした様子が説明されています。

AppleInsiderはAppleCareのあらゆる段階で問題に直面しました。まず、電話サポートを試しました。

最初の担当者はMac Proの対応資格を持っていませんでした。AppleInsiderは別の担当者に引き継がれましたが、その担当者はMac Proの特別サポートチームに所属しているはずでしたが、それでも対応してもらえませんでした。ようやく担当者に繋がったものの、電話サポートは問題の対応方法を本当に理解していなかったようです。

彼は、意味不明な一連のスクリプトによる解決策に従って作業を進めていましたが、Mac Pro本体のパーツの位置も把握していませんでした。ある時点で、ケースを装着せずにマシンを動かすハックを教えてくれましたが、「これは一般の人がやるのは無理だ」と言って、途中で諦めてしまいました。

そこで、彼らはコンピュータをApple Storeに持ち込むように指示されました。しかし、Apple Storeの技術者はMac Proの特殊なニーズを理解していないようで、Mac Pro用の電源ケーブルが在庫になかったため、標準的な電源ケーブルを使ってマシンを起動しようとしました。これが、前述の逸話、つまりGeniusがタワーのThunderbolt 3ポートの1つにケーブルを差し込んだという話につながりました。おそらく、そこが最新のMacBookの充電ポートだからでしょう。

結局、修理のためにマシンを店に預けざるを得ませんでした。このサイトによると、Apple直営店ではMac Proのトレーニングが非常に不足しているとのことです。情報提供を受けている27のApple Storeのうち、半数以上でMac Proの修理トレーニングを受けたスタッフが1人かそれ以下しかいないとのことです。当然ながら、そうした知識豊富なスタッフが24時間体制で店に常駐しているとは限りません。

Appleと高額なサポート契約を結んでいる企業でない限り、AppleはMac Proの問題に関するアドバイスや対応のための十分なリソースを確保していないように思われます。Mac ProはAppleにとって販売台数の多い製品ではないかもしれませんが、購入者は皆6000ドル以上を支払っています。この価格帯のマシンのサポートレベルは、現状よりも向上しているはずです。

AppleがApple Storeの従業員全員に、iPhoneやiPadと同じようにMac Proの取り扱いを訓練することを期待するのは無理があるかもしれないが、Apple Insiderが経験した対応は受け入れがたいほど劣悪だった。また、彼らがApple Storeに行ったのは、Mac Proの電話サポートチームから勧められたからに過ぎないという点にも注目すべきだろう。

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