アップルストアの労働組合化に賛成か反対かは別として、従業員が求めているものの多くを不満に思う人はほとんどいないでしょう。しかし、アップルストアでチップを募るという行為は、非現実的で、理不尽で、不人気で、気を散らすものであり、逆効果になる可能性が高いように思います。

Apple Store の従業員が求めているもののリストは長いですが、主な 5 つの要求については、ほとんどの人が賛同できると思います。

私たちの多くは組合の主要な目標を支持できる

数多くの異なる労働組合があり、さまざまな労働組合活動家がスタッフにアンケートを実施して地域の優先事項を調べていますが、ロンドンの Apple Store スタッフによるこのリストは、主要な目標の典型的な例です。

• 生活費の上昇に合わせた賃金の引き上げ
• 賃金の透明性と連携の改善により、労働者が仕事に対して確実に報酬を受け取れるようにする
• シフトパターンを変更し、スタッフがシフト間の移動と休憩に使える時間を長くする
• より柔軟なシフト管理を可能にするために、現在シフト管理に使用されているサードパーティ製アプリを廃止します。
• ストレス、燃え尽き症候群、過労につながる指標主導の管理の削減

これらの多くは顧客の利益のためであり、したがって Apple の利益でもあります。

私は、自分の仕事に対して正当な報酬が支払われていると感じ、生活費の高い都市で生活を維持するのに苦労しておらず、夜勤を終えて朝勤に戻るのではなく適切に休息が取れており、他の高級小売チェーンが提供するような柔軟なシフトを通じて生活をよりうまく管理でき、顧客としての私の満足度とはまったく関係のない基準を達成するために、私が望んでいない Apple Care+ のポリシーを私に売りつけるプレッシャーを感じていない従業員から、より良いサービスを受けられるでしょう。

Appleは、店舗スタッフにコミッション制を課さないという賢明な判断を下しました。それは、私たちを高圧的な販売手法に晒すのではなく、お客様に最高のアドバイスとサービスを提供することに集中できるようにするためです。それなのに、彼らに売上関連の指標、あるいは顧客体験の質に焦点を合わせていない指標の達成を求めるのは、あまりにも愚かな行為に思えます。

一般的な立場では、あるいは具体的には Apple Store のスタッフの場合では、関係する従業員が妥当な要求をしていると感じながらも、反組合の立場をとることはまったく可能です。

Apple Storeのヒントはその中に含まれていない

しかし昨日、メリーランド州にある労働組合のあるアップルストアが、客に支払い時にチップを追加するよう勧めるよう求めていたことがわかった。

これは非現実的、不合理、不人気、気を散らすものであり、逆効果になる可能性が高いです。

非現実的

そんなことが実現する可能性は微塵もありません。Appleがこれを単一の店舗で導入するはずもなく、全国規模、あるいは世界規模で導入するはずもありません。決して実現しないものを求めるのは無意味です。

不合理

アメリカは世界の他の多くの国とは異なるチップ文化を持っており、特にレストラン業界で顕著です。多くの州では、雇用主がウェイターに最低賃金未満の賃金を支払い、その差額を顧客にチップとして支払うことを合法としています。そのため、少なくとも20%のチップを支払わないことは、実質的に労働者を軽視していることになります。しかし、他のほとんどの国でも、12.5%のチップはごく一般的です。どちらの金額でも、中堅レストランの典型的なディナーに5～10ドルの付加価値が付く程度です。

組合は12.5%や20%ではなく、3%や5%、あるいは現金での支払いを要求している。しかし、iPhone 14のベースモデルでは3%で24ドル、5%で40ドルとなる。一部のMacではチップはすぐに3桁に達するため、パーセンテージで支払うのは妥当ではない。

決済端末を提示する際に、パーセンテージではなく現金での金額を要求するのは、Appleの体験とは相容れません。つまり、これは全く合理的な要求ではありません。

不人気

Appleの顧客は、このような気まずい立場に置かれることを望んでいないはずです。この記事を書いている時点で、私たちのTwitterアンケートでは76%が「やめてください」と回答しています。

気を散らす

前述の通り、店員が求めているもののほとんどは妥当なものです。しかし、今回注目を集めているのはどの要求でしょうか？それは、理にかなった要求から目を逸らす、ばかげた要求です。

逆効果

チップ要求は、Appleにとって、従業員の不当な行動を示す武器となる。「従業員はiPhoneを買わせてくれたお礼にチップを期待している」。これは組合にとって自滅行為であり、本来の目的を達成する可能性を高めるどころか、むしろ低下させている。

これが私の意見です。あなたはどう思いますか？ぜひコメント欄でご意見を共有してください。

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