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iPadが登場する以前、AppleはK-12（小中高）教育で大きな成功を収めていましたが、それは主にMacBookを使ったカート型学習でした。1対1の学習プログラムを導入している学校もありましたが、iPad（そして499ドルという価格）の登場がモビリティ革命の火付け役となりました。iPadは生徒にも教師にも好評でしたが、大規模なiPadの管理は、控えめに言ってもITチームにとって物流上の悪夢でした。

Apple @ Work について:  Bradley Chambers 氏は、2009 年から 2021 年まで企業の IT ネットワークを管理していました。ファイアウォール、スイッチ、モバイル デバイス管理システム、エンタープライズ グレードの Wi-Fi、数千台の Mac、数千台の iPad の導入と管理の経験を活かし、Bradley 氏は Apple の IT マネージャーが Apple デバイスの導入方法、デバイスをサポートするネットワークの構築方法、ユーザーのトレーニング方法、IT 管理の現場からのストーリー、そして Apple が IT 部門向けに製品を改善できる方法について語ります。

Appleのデバイス管理インフラこそが、この初期の混乱の根底にあった。ある意味、Appleはデバイスがどのように使われるかを知るまで、何を構築すべきか分からなかった。当時、iPhoneは成長しつつあったものの、まだ黎明期にあり、App Storeもまだ揺籃期にあった。2011年、Appleは学校がアプリを一括購入・配布できるよう、Volume Purchase Program（VPP）を導入した。書面上では（言葉遊びのつもりだが）、画期的なサービスのように思えた。しかし実際には、小規模な導入にしか対応していなかった。

アプリのインストールプロセスは煩雑で、ITチームはスプレッドシートからコードを配布してデバイスにロードする必要がありました。技術的には、iTunesからアプリを1つ購入すれば、何百台ものデバイスにロードできました。そう、当時はiTunesを使ってデバイスを一括同期していました。確かに、これは想像以上に面倒な作業でした。iOSのアップグレードはまさに悪夢で、数日、場合によっては数週間もかかりました。当時はOTA（無線）アップデートがなかったことを思い出してください。

Appleは2012年にApple Configuratorをリリースし、さらなる前進を遂げました。このmacOSアプリにより、IT管理者は複数のiPadを同時に設定できるようになり、アプリのインストール、制限の設定、プロファイルの管理といった作業を効率化できました。当時はまだVPPストアからアプリを一括購入していましたが、iTunesでアプリ利用のための最初のコードを取得し、アプリとスプレッドシートをApple Configuratorに読み込む必要がありました。確かに、これは見た目通り、非常に面倒です。実際、一部の購入で最初のコードが利用済みとマークされ、使えなくなってしまったため、何度もサポートチケットを提出する必要がありました。

Apple Configuratorは、今日のシステムと比べると大規模な導入には理想的なソリューションではありませんでしたが、小規模な学校や単発の設定には頼りになるツールでした。iTunesを使った方法に比べて、デバイスの一括設定がはるかに高速でした。

次のステップ

この時期、Appleは決断を迫られました。誰もが常にAppleデバイスを使う世界に向けて、すべてを再構築するか、現状維持するかです。より強力なソリューションの必要性を認識したAppleは、その後数年間をかけてデバイス管理へのアプローチを根本から改善しました。2014年には、基盤を大きく前進させるデバイス登録プログラム（DEP）を導入しました。DEPにより、学校や企業はiPadやMacのセットアップを自動化し、シリアル番号に基づいて開梱直後からデバイス管理ソリューションに登録できるようになりました。

その後数年間、Apple は、管理された「Open In」、新しい macOS デバイス管理コマンド、ユーザー登録、拡張された構成プロファイル設定など、簡単に実行できる機能を追加してエンタープライズ ツールを強化しました。

2018年までに、AppleはApple School ManagerとApple Business Managerのリリースにより、デバイス管理のビジョンを明確に定義しました。このプラットフォームはVPPとDEPの機能を統合し、デバイス、アプリ、Apple IDの管理を簡素化する単一のインターフェースを構築しました。また、ITチームの大きな課題であったライセンス管理にも取り組みました。Apple School Managerでは、管理者がデバイスに基づいてアプリライセンスをOTA（無線）で割り当て、取り消し、再割り当てできるため、VPP初期導入時に発生していた煩わしさを解消しました。初期のOTAアプリライセンスはApple/iTunes IDに紐付けられており、生徒/教師/従業員向けに一括作成するのは困難でした。当時は管理対象Appleアカウントは存在しませんでした。

ゼロタッチとそれ以上

10年代末までに、Appleはデバイス管理ツールを全面的に刷新しました。かつてITチームにとって大きな悩みの種だったものが、効率的で信頼性の高いシステムへと変貌を遂げました。Apple School Managerとその類似製品であるApple Business Managerは、学校や企業におけるデバイス管理に不可欠なプラットフォームへと成長しました。

ゼロタッチデプロイメントは設定と展開が簡単でした。基盤となるコードに多少の技術的負債はありましたが（Appleは宣言型デバイス管理によってその大半を解決しました）、既知の問題はすべて解決されていました。この時、私は数え切れないほど多くの人々に、Appleデバイスの大規模な管理と展開に関する「ハック」はすべてほぼ解決されたと伝えました。あらゆる面で最適な方法が確立されていたのです。

今日販売されているiPhone、iPad、Apple TV、そしてMacのすべては、Appleのエンタープライズ向け製品とエンジニアリングチームの功績と言えるでしょう。2010年代に彼らが行った非常に骨の折れる作業がなければ、Appleのエンタープライズ向け売上高の成長は不可能だったでしょう。

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