Appleは新製品発表のプロセスを科学的に捉えています。しかし、時には問題が発生し、誰もが数時間も列に並んでいられる（あるいは待ちたい）とは限りません。そこでAppleは、iPhone 6の発売に向けて購入プロセスを刷新することにしました。

かつては、新商品を求めて列に並ぶお客様には、購入を希望する商品の構成を正確に記載した紙のカードが渡されていました。このカードは、店舗側が商品の数量を把握するのに役立ち、お客様が列に並んで待っていたのに売り切れていたという時間の無駄を省くことができました。

今朝、Appleの店舗従業員に配布された研修資料によると、Appleは従来の紙のカードを廃止し、代わりに顧客を仮想の列に並ばせるという。この新システムは「予約パス」と呼ばれる。バックオフィスの在庫情報とリアルタイムで同期するため、Appleは過剰な製品予約を回避できる。顧客にはSMSまたはメールでデジタル予約カードが送られる。予約があれば、顧客は日中いつでも列に戻って購入手続きができる。以前は列を離れることもできたが、物理的なカード予約システムは新しい「予約パス」システムほど正確ではなかったため、推奨されていなかった。

この新システムの導入の動機の一つは、お客様が来店前に予期せぬ問題に対処できる機会を提供することです。例えば、お客様はiPhone 6のデジタル予約を済ませた後、列を離れてキャリアの未払い料金の支払いやFAN割引の手続きを行うことができます。これにより、発売日に対するお客様の不安が軽減され、Appleストアは在庫管理をより適切に行うことができるようになります。

ご注意ください。iPhone 6 は 9 月 12 日金曜日より予約注文が可能になり、9 月 19 日金曜日から購入可能になります。

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