Adobe 社が Adobe CS3 の Snow Leopard サポートをテストしない意向を示し、高額な必須デザイン ソフトウェアが新しい OS で動作することを保証するためにリソースを投入しないという同社の主張を指摘したとき、確かに問題を引き起こしてしまったようだ。
Adobe はこの点に関して若干立場を変え、同社の John Nack 氏は当初表明した立場を頻繁に更新しています。現在、独立したテストにより、2.5 年前のソフトウェアを Snow Leopard で使用しても潜在的な問題はほとんどないことが示唆されています (私たちが確認した限りでは、今のところ何も見つかっていません)。
「Mac OS X Snow Leopardのベータテストでは、Creative Suite 3で問題はありませんでした。しかし、念のため、本日、Snow Leopardの新規インストール版にCreative Suite 3をインストールし、メインのCS3アプリで様々なタスクを実行してみました。ご安心ください。今のところ、Mac OSの内部を少しいじるAdobeの代替ファイルマネージャー、Version Cueでも、問題は発生していません」とInfoworldのGalen Gruman氏は報告しています。
Gruman 氏は、彼の簡潔なテストでは CS3 と Snow Leopard の間に明らかな非互換性は見られなかったと報告しているが、Adobe がそのようなサポートを保証していないことを指摘している。
Adobe は CS3 では Snow Leopard をサポートしないと警告しているにもかかわらず、レビュー担当者は「Snow Leopard にアップグレードする予定なので CS4 にアップグレードする必要があると考えているのであれば、もう一度考え直した方が良い」と述べています。
Adobeの当初の立場に関する複数のレポートを読みましたが、OS移行に伴う古いアプリケーションの維持は不要だと考えている一部のレビュアーには、深く失望しました。私たちの立場は、景気後退期には、数百、あるいは数千もの小規模なグラフィックデザイン企業が古いソフトウェアパッケージを使用していることは間違いないということです。Adobeのソフトウェアスイートは高額でありながら、ユーザーにとって不可欠な存在であるため、ユーザーへの確固たるサポートを約束しない理由はありません。顧客を脅して高額なソフトウェアアップグレードを強いるのは、良いビジネスとは言えません。
前述の通り、Nack氏はその後、この件に関する自身の見解を更新し、次のように述べています。「AdobeのMac OS X 10.6（Snow Leopard）における取り組みの経緯について、さらに調査を行いました。Photoshop以外の製品チームについては言及できませんが、時間的な都合上、現時点で判明していることをお伝えします。…PhotoshopチームがSnow LeopardでPhotoshop CS3をテストした結果、私たちの知る限りでは、Photoshop CS3はSnow Leopardで問題なく動作することがわかりました。」
同氏はさらに、「Photoshop QE チームは Apple 社に数十件の問題を報告しましたが、我々が発見した重大な問題はすべて Apple 社が修正してくれたことを嬉しく思います」と付け加えた。
彼は説明を続けます。「Adobeは、出荷が終了したソフトウェアに対してドットリリースを行うことで、後戻りをしないという方針を常に貫いてきました。これは、ユーザーにアップグレードを強制するための策略ではありません。むしろ、リソースは無限ではなく、現在そして将来の技術に注力する必要があることを認識しているからです。特定のOSを公式にサポートしていると言う場合、そのプラットフォーム上で非常に広範なテストを実施していることをご理解いただけます。そのレベルのテストを実施していない場合は、サポートしているとは明言しません。」
「とはいえ、私たちは誰もお客様にご迷惑をおかけしたくありません。ですから、実際には、相当数のお客様がご利用いただいていると判断した場合、古い製品でもある程度テストを実施しています。Appleも同様です。」
したがって、同社からの何らかの対応は喜ばしいことですが、Snow Leopard では CS3 をサポートしないと強く示唆した Adobe の当初の声明をめぐる騒動と、その後の同社の立場の変化および情報更新は、インターネットに接続され、ソーシャル ネットワーク化された時代におけるビジネスのやり方が変化したことを反映していると思います。
顧客は製品導入における「トップダウン」アプローチに満足していません。これは、経営、政治、雇用の分野で起こっている変化と同じです。顧客や従業員にジャンプしろと指示し、「どこまで」と聞かれるのを待つだけではもはや不十分です。この新しい時代において、私たちはデジタルトライブになりつつあり、これまで以上にコンセンサスマーケティングへとシフトしています。
これは、Microsoftのようなソフトウェア開発者、Appleのようなハードウェアメーカー、そしてほぼあらゆるビジネスが、顧客と積極的に関わる必要があることを意味します。これは、時折ブログに記事を書く以上のもので、マーシャル・マクルーハン（私がいつも彼のことを言っていますが、すみません）が予言したように、私たちは皆、情報を共有しているという認識が必要です。メディアこそがメッセージであり、企業は顧客を育み、豊かにしていく必要があります。お金の問題ではなく、コミュニティの問題なのです。
*アップルは、製品で人々を驚かせ続けるという実績のある能力に基づいて顧客と特別な関係を築いており、そのため、多少の不満はあるものの、慣習的な秘密主義は広く受け入れられている*
CS3の「事件」において、Adobeは顧客関係におけるトップダウン型のアプローチが衰退しつつあり、階層的な経営スタイルが脅威にさらされていることを学んだのかもしれない。これはまさに、ナップスター以来、音楽業界がしがみついてきたものと同じだ。一部の人間が主導権を握り、他の人々がそれに従うという考え方だ。これはある程度は真実だが、既存のコミュニティを疎外するような旧来型の経営手法は、最終的に企業の立場を危うくする可能性があるのも事実だ。部族は単に新しいリーダーを選出するだけなのだ。
AdobeがSnow Leopard上でCS3のテストを実施してくれたことは喜ばしいことです。Photoshopだけでなく、完全な結果を公開すべきだと考えます。
新しいビジネスパラダイムでは、顧客とのオープンなフィードバック ループを確立することを選択した企業には失うものは何もなく、得られるものはすべてあります。
以前の投資が企業から高く評価され、サポートされたと感じている顧客は、対応に少し疎外感を感じている顧客よりも、後になって同じ企業の類似製品にアップグレードする可能性がはるかに高い。これには、テクノロジー企業が地域ごとに価格設定を行う際の透明性の向上も含まれると考えられるが、それはまた別の話だ。
havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。
FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。
