T-Mobileの生涯価格保証プランの顧客が、同社を相手取って集団訴訟を起こした。同社は従来のプランを廃止し、より高額なプランに切り替えることで、この一見したところの約束を破った。

この訴訟は、「T-Mobile が支払う料金を決して変更しません」という約束で販売されたいくつかのプランに関連しています…

T-Mobileの生涯価格保証

T-Mobile は、生涯価格保証付きで合計 7 つの異なるプランを販売しました。

• T-Mobile Oneプラン
• シンプルチョイスプラン
• マゼンタ
• マゼンタマックス
• マゼンタ 55+
• マゼンタ アンプリファイド
• マゼンタ軍事計画

それぞれについて同社は次のように述べています。

新ルール：お支払い金額を変更できるのは、お客様ご自身です ― 契約不要プランのご紹介 […] T-Mobile ONEのお客様は、変更をご希望されるまで、現在の料金を維持いたします。T-Mobileは、T-Mobile ONEプランの料金を変更することはありません。T-Mobile ONEにご登録いただくと、お支払い金額を変更できるのはお客様ご自身です。

多くの顧客は、その約束を信じて契約しましたが、会社の細則によってその約束が事実上無価値になっていることに気づいていませんでした。会社が実際に約束していたのは、料金が値上げされた場合に契約を解除できること、そして最後の1ヶ月のサービス料金をT-Mobileが負担することだけでした。

T-Mobileの集団訴訟

その後、通信会社はこうしたプランの多くを廃止し、1回線あたり最大5ドルの値上げで顧客を新しいプランに切り替えることを提案した。

Wired は、影響を受けた顧客を代表して集団訴訟が提起されたと報じている。

7月12日に提出された訴状には、ニュージャージー州、ジョージア州、ネバダ州、ペンシルベニア州に居住する4名の原告が名を連ねています。彼らは、T-MobileのOneプラン、Simple Choiceプラン、Magenta、Magenta Max、Magenta 55+、Magenta Amplified、またはMagenta Militaryプランに加入し、生涯価格保証が約束されていたにもかかわらず、本人の同意なく価格が引き上げられた、原告および提案された原告団が依拠していたT-Mobileの約束に違反する、米国居住者全員を代表しようとしています。[…]

訴状は、「被告が違反行為の結果として得たすべての金額の返還」と利息を求めている。また、法定損害賠償および懲罰的損害賠償、そしてさらなる「不法、違法、詐欺的、欺瞞的、不公正な行為」を阻止するための差止命令も求めている。

新しい言語、同じ古い小さな文字

T-Mobileは「生涯価格保証」という用語の使用をやめ、代わりに「価格固定保証」という名称の広告に切り替えました。これは実質的には同じ内容で、名称も細則も同じでした。

ベタービジネスビューローから派生したBBBナショナルプログラムは、これは誤解を招くものであり、通信事業者に対し広告掲載を中止するよう求めた。Tモバイルは先月、これに従うことに同意した。

画像: T-Mobileと9to5Mac

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