CVSは本日、CVS Healthアプリ（旧称CVS Pharmacy）をリニューアルし、刷新したアプリのリリースを発表しました。このiPhoneアプリには様々な新機能が搭載されていますが、中でも最も注目すべきは、現在一部のCVS店舗で試験運用されている、施錠された商品棚を開ける機能でしょう。

小売店でのショッピング体験に関して言えば、CVS は特にイライラさせられることがあります。

それは、地元の店舗によっては、CVS がほとんどの商品を施錠して保管していることに気付く場合があるからです。

これまでは、CVSの従業員に助けを求めるにはボタンを押さなければなりませんでした。このプロセス全体が、買い物客にとっても従業員にとっても面倒なものでした。

しかし、もうすぐ新しい CVS アプリがその問題を解決するかもしれません。

イザベル・ブスケットはウォール・ストリート・ジャーナルに寄稿している。

同社は現在、ロイヤルティプログラム会員がスマートフォンからあちこちの棚のロックを解除できるアプリ機能を試験運用している。この機能を利用するには、アプリにログインし、店舗のWi-Fiに接続し、デバイスのBluetoothをオンにしておく必要がある。現在、3店舗で試験運用中だ。マンダディ氏によると、試験運用は順調に進んでおり、次のステップは10～15店舗に拡大し、最終的には本格的な導入を目指すという。 

CVS のキャビネットのロックを解除するには、最初は少し面倒な手続きが必要かもしれませんが、一度すべての設定が完了すると、次回の訪問時に買い物がずっと簡単になるはずです。

アプリ導入への革新的なアプローチ

面白いことに、CVS アプリに関するこの情報は、CVS が自社のアプリのユーザー採用を促進する方法を検討しているという文脈で紹介されています。

「行動変容について話しているわけですね。ほとんどの人が実店舗で買い物をするなら、決まったやり方があるはずです」とシャイベンライフ氏は述べた。アプリに関しては、「店舗でアプリを開いて使うには、説得力のある理由が必要です」と付け加えた。

[…]

「人々は鍵のかかったキャビネットを本当に嫌うのです。」 

商品キャビネットのロックを解除できる機能があれば、CVSアプリをもっと使いたくなるに違いありません。このパイロットプログラムが成功し続ければ、このテクノロジーの活用によって、他の小売業者もアプリの普及を促進するための独自の新しい方法を見つけるきっかけになるかもしれません。

CVSのニュースについてどう思いますか？アプリを使ってキャビネットのロックを解除してみませんか？コメント欄で教えてください。

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