Appleのリテール・人事担当シニアバイスプレジデント、ディアドラ・オブライエン氏は本日、510店舗の直営店を安全かつ慎重に再開するための同社の取り組みについて詳述した書簡を公開しました。中華圏を除くすべてのApple Storeは、COVID-19の感染拡大を抑制するため、3月13日に閉店しました。

オブライエン氏は書簡の冒頭で、パンデミックの間中、Appleの意思決定は顧客への配慮に基づいて行われてきたと強調し、Appleが直営店をいち早く閉鎖した大手企業の一つであることを指摘しています。同社は、安全を第一に、これまで慣れ親しんできたApple Storeでの体験が当面の間、多少異なるものになることをお客様にご理解いただきたいと考えています。

Appleは4月、韓国を皮切りに、中華圏以外の一部の直営店の営業を再開しました。再開したすべての店舗は、中国のApple Storeで初めて効果が実証された安全対策を踏襲し、さらに強化しています。米国では、5月11日にアイダホ州の1店舗から営業を再開しました。5月17日現在、世界中で99店舗が営業を再開しています。今後1週間で、米国でさらに25店舗以上、カナダで12店舗、イタリアで10店舗が営業を再開する予定です。

Appleによると:

来週、米国店舗の営業再開を段階的に、そして慎重に進め、7州で25店舗以上を再開いたします。多くのお客様が地元の店舗の再開を心待ちにされていることは承知しておりますが、私たちは環境の安全が確保されたと確信できる時点で、店舗を再開することをお約束いたします。お客様にお会いできるのを心待ちにしており、またすぐにお会いできるのを楽しみにしております。

営業中の全店舗で、Apple Pickupをご利用いただけます。お客様はオンラインで製品を購入し、店舗で受け取る時間を選択できます。また、Genius Barのご予約も承ります。一部の店舗では、カーブサイドサービスまたは店頭サービスのみをご提供しています。営業時間やサービス内容の詳細については、お近くの店舗のウェブサイトをご確認ください。apple.com では、電話またはチャットによるサポートもご利用いただけます。

ご来店のお客様には、ソーシャルディスタンス確保など、追加の対策をご案内いたします。これにより、お客様とスタッフとのコミュニケーションを十分に取れる十分な空間が確保されます。入口で検温を実施し、スタッフとお客様全員にフェイスカバーの着用を義務付けております。フェイスカバーをご持参でないお客様には、フェイスカバーをご提供いたします。ソーシャルディスタンス確保のため、店内へのご入店人数を制限させていただいておりますので、ご来店のお客様にはご対応に時間がかかる場合がございます。

私たちは、COVID-19 の影響を受けたすべての人々、そして治療、研究、感染拡大の抑制に昼夜を問わず尽力されている方々に心を寄せています。

Appleが従業員と顧客の安全を守るために実施した新しい安全対策とソーシャルディスタンスに関する方針を、詳細に文書化しました。Appleは顧客宛ての書簡で、店舗の再開が安全かどうかを判断するためにチームが従う社内プロセスを詳細に説明することで、再開に関する懸念に対処しています。

店舗再開は、安全にお客様へのサービス提供を再開できると確信が持てる場合にのみ決定いたします。地域の感染状況、短期および長期の傾向、国および地域の保健当局からのガイダンスなど、入手可能なあらゆるデータを検討します。これらの決定は性急に下すものではありません。店舗を再開したからといって、地域の状況が許せば、予防措置として再び閉店しないということではありません。

営業を再開した店舗では、Appleは常勤の清掃スタッフを雇用し、1時間ごとに清掃を行っています。ソーシャルディスタンスは、売場からバックヤードの従業員エリアまで確保されています。Appleが定める2メートルのソーシャルディスタンス要件は、場合によっては地域のガイドラインを超えています。お客様からGenius Barに持ち込まれたすべての製品は、受付時と返却時に徹底的に清掃されます。

来週再開する米国の店舗リスト：（カリフォルニア州とワシントン州の店舗はカーブサイドまたは店頭サービスのみに制限されています）

アーカンソー州:

• アップル・ザ・プロムナード・アット・シェナル（リトルロック） – 5月21日

カリフォルニア：

• アーデンフェア（サクラメント） – 5月18日
• ローズビル（ローズビル） – 5月18日
• イゲラ ストリート (サン ルイ オビスポ) – 5 月 18 日
• ヴィンテージフェア（モデスト） – 5月20日
• デルモンテ（モントレー） – 5月20日
• ファッションフェア（フレズノ） – 5月20日
• バレープラザ（ベーカーズフィールド） – 5月20日

ワシントン：

• タコマモール（タコマ） – 5月18日
• サウスセンター (タクウィラ) – 5 月 18 日
• ベルビュー・スクエア（ベルビュー） – 5月18日
• リバーパークスクエア（スポケーン） – 5月18日
• アルダーウッドモール（リンウッド） – 5月18日
• ユニバーシティビレッジ（シアトル） – 5月18日

フロリダ：

• アルタモンテ（アルタモンテ・スプリングス） – 5月18日
• ブランドン（ブランドン） – 5月21日
• インターナショナルプラザ（タンパ） – 5月21日
• フロリダモール（オーランド） – 5月18日
• ミレニア（オーランド） – 5月18日
• セントジョンズタウンセンター（ジャクソンビル） – 5月18日
• ユニバーシティタウンセンター（サラソタ） – 5月21日

コロラド州：

• ザ・プロムナード・ショップス・アット・ブライアーゲート（コロラドスプリングス） – 5月18日

ハワイ：

• カハラ（ホノルル） – 5月18日
• ロイヤル・ハワイアン（ホノルル） – 5月18日
• アラモアナ（ホノルル） – 5月18日

オクラホマ州:

• ウッドランドヒルズ（タルサ） – 5月20日
• ペンスクエア（オクラホマシティ） – 5月20日

5 月 18 日に更新し、フロリダ州とアーカンソー州でさらに 4 店舗の営業再開が発表されたことをお知らせします。

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