Appleは、サポートが必要なお客様が、お馴染みのGenius Barだけでなく、Apple認定サービスプロバイダでも修理予約ができる仕組みを導入しました。これまではGenius Barのオンライン予約のみでしたが、今回、サードパーティサービスプロバイダでの予約も可能になりました。これにより、お客様は問題解決のための場所をより簡単に見つけられるようになります。

サードパーティの正規サービスプロバイダはAppleのサポートエコシステムにおいて目新しいものではありませんが、予約機能の提供は目新しいものです。Appleのサポートページは当初、お客様が正規プロバイダを見つけるのに役立っていましたが、その後はお客様自身で電話をかけ、予約可能な時間枠を確認する必要がありました。お客様が必要なサポートを受けやすくすることで、Apple製品の不満を抱えるお客様の解消につながるはずです。サードパーティの予約機能は、Appleサポートへの電話、オンラインチャット、または店舗のGenius Barへのご来店に加えて、現在もご利用いただけます。

オンライン予約に正規サービスプロバイダを含めるという決定は、今年初めに導入された変更点の一つがきっかけとなった可能性があります。AppleはGenius Barのサポート体験の向上に取り組んでおり、正規のサードパーティへの業務委託も大きな効果を発揮する可能性があります。公式Apple Storeから遠方に住んでいるお客様は、より身近な修理オプションを見つけることができるため、安心してご利用いただけます。デバイスを修理に持ち込む際、AppleサポートページではApple Storeの検索結果に加えて正規サービスプロバイダも表示されます。これにより、サポートが必要なお客様は、より近くの店舗を見つけ、予約の空き状況を確認できるようになります。

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