Apple Store、一部のiPhone 6/6sをオフサイト修理に出す、16GBの貸出も提供c

Apple Store、一部のiPhone 6/6sをオフサイト修理に出す、16GBの貸出も提供c
Apple Store、一部のiPhone 6/6sをオフサイト修理に出す、16GBの貸出も提供c

Appleは、Apple Store内のGenius Barでの待ち時間を短縮するため、今週、米国、ヨーロッパ、日本の一部の店舗でiPhone 6、6s、6 Plus、6s Plusを対象とした新しい修理プログラムを開始すると、複数の従業員が明らかにした。この新しいプログラムでは、すべての修理を店舗内で行うのではなく、問題が以下の3つのカテゴリーのいずれかに該当する場合、Apple StoreのGenius BarがこれらのiPhoneを外部の修理センターに送るべきかどうかを判断できるようになる。

  • デバイスがコンピュータ上のiTunesに接続できない場合
  • iPhoneの電源が入らない場合
  • iPhoneがAppleロゴから起動しない場合

Appleは従業員に対し、店舗内でのこれらの問題の修理には相当の時間がかかるため、その時間を他の問題への対応に充てることができると伝えています。お客様がiPhone 6、6s、6 Plus、または6s Plusを診断と修理のために店舗外に送ることに同意された場合、その間は16GBのiPhone 6を貸し出いたします。Appleがお客様にiPhone 6の貸し出しを行い、店舗外で一般的な問題を修理するのは今回が初めてです。Appleは、店舗外での修理には3~5営業日かかると見込んでいます。

iPhone 6およびiPhone 6sを郵送で持ち込み、問題の診断、修理、交換を検討することは、AppleのGenius Barの業務にとって大きな転換点となります。これは、現在iPhoneの特定の問題に直面しているお客様は、低容量の基本モデルの貸出機を使用しながら、iPhoneの診断、修理、または交換まで最大1週間待たなければならないことを意味します。Apple Storeの従業員によると、Genius Barの新しい自動化システムは、デバイスを店内で修理すべきか、店外で修理すべきかを判断し、現場の従業員の意思決定権を奪うとのことです。

もちろん、このプログラムは試験的に開始されたばかりで、世界中のすべてのApple Storeに普及するとは限りません。そのため、お客様は低容量の貸出用iPhoneを使用する必要がなくなるかもしれません。これは、保証期間内のiPhoneをお持ちのお客様が問題を抱えて来店し、解決策を持って帰ることができた以前のApple Store Genius Barの基準とは大きく異なるものとなるでしょう。Apple Storeの従業員とエンドユーザーの両方が、この変更を歓迎するとは考えにくいでしょう。

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。 

FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。