ニューヨークで実施された修理権遵守調査により、法律の対象となる多くの製品が遵守されていないことが明らかになりました。

3 つの Apple 製品が検査され、A から F までのスコアが付けられました。これは、同社が州の修理権に関する法律に完全に準拠していないことを示しています…

ニューヨークの先駆的な法律はすべての人に利益をもたらす

ニューヨーク州は、2022年6月に修理の権利に関する法律を導入した最初の州でした。この法律は、ニューヨーク州の住民だけでなく、すべての人に利益をもたらす可能性が高いため、全米のDIY修理愛好家から歓迎されました。

たとえば、修理マニュアルを消費者が簡単にアクセスできるようにするという要件は、マニュアルをオンラインにすることによってのみ満たされ、そうすればニューヨークの消費者だけでなく、すべての人がマニュアルを利用できるようになります。

この法律は2023年7月1日以降に発売される製品に適用される。

修理の権利コンプライアンスチェック

非営利団体PIRGは、適合が求められる21製品の点検を実施しました。製品の修理可能性は、「修理マニュアル、スペアパーツ、その他の重要な修理資材の品質と入手しやすさ」に基づいてAからFの等級付けされました。

21 製品のうち、A または B と評価されたのは 9 製品のみで、6 つは最低評価の F でした。

特定された最大の失敗は、適切な修理マニュアルへのアクセスを提供しなかったことです。

各製品について、メーカーのウェブサイトでサービスマニュアルを確認し、カスタマーサービスにも連絡してマニュアルを請求しました。調査対象となった21台のデバイスのうち、15台には何らかの修理マニュアルが入手可能でした。入手可能なマニュアルについては、部品交換手順、必要な工具リスト、分解図、トラブルシューティング手順、部品リストなど、修理に関する重要な情報が含まれているかどうかに基づいて評価しました。 

すべてのメーカーがデバイスの初期設定に関する資料を提供していますが、交換手順を提供しているのは 21 製品のうち 12 製品のみで、製品の分解に必要なツールを記載しているのは 11 製品のみです。 

Appleの評価はA、C、F

この法律が施行された後、3 つの Apple 製品が発売されました。

iPhone 15: 評価A

これは、Apple が提供した修理マニュアルの入手可能性と品質、およびチェックされた部品の完璧な入手可能性に基づいて、満点を獲得しました。

M3 MacBook Pro: 定格C

マニュアルは10/10点でしたが、当時は部品が入手できなかったため、0/10点としました。そのため、デバイスの総合評価は10/20点、グレードはCとなりました。

Vision Pro: 評価 F

点検時に修理マニュアルやスペアパーツが入手できなかったため、合計スコアは 0/20、評価は F でした。

アップルも誤った情報を提供した

研究者がiPhone 15の修理マニュアルの入手についてAppleに問い合わせたところ、Appleはマニュアルを提供していないという誤った説明を受けた。カスタマーサービス担当者は、Apple製品はすべてDIY修理に対応していないと述べた。

バッテリーと画面をご自身で交換したいとお考えのようですが、これは訓練を受けたApple技術者のみが対応できることをお知らせいたします。

Q: これはすべての Apple 製品に当てはまるのでしょうか?

はい、その通りです。ウィリアムさん、もしご希望に沿う選択肢が私にあれば、迷わずそうさせていただきます。私も消費者であり、お客様でもあるので、あなたのお気持ちはよく分かります。私たちもAppleのポリシーに縛られており、制限や利用規約もございますので、ご理解いただければ幸いです。最善の対応策は、お使いの携帯電話に付帯する限定保証を最大限に活用することです。

ニューヨーク州司法長官に調査要請

PIRGは、不合格の評価を受けた企業が法律に違反していると断言する資格はないが、法令を遵守していないように見えるため、ニューヨーク州司法長官に調査を求めていると述べている。

この調査は、メーカーのマニュアルやスペアパーツの入手しやすさを評価・格付けするものであり、ニューヨーク州法に違反しているメーカーの有無を決定的に分析するものではありません。ニューヨーク州司法長官事務所は、修理用資料を掲載していないメーカーに対し、調査を行い、これらの企業が法令違反に該当するかどうかを判断する必要があります。 

私たちは Apple にコメントを求めており、回答があれば更新します。

修理の権利に関する法律がさらに施行された

修理権法を制定したのは米国でニューヨーク州だけではありません。カリフォルニア州とミネソタ州で可決された法案は月曜日から施行されており、オレゴン州とコロラド州でも法案が審議中です。

Apple は、Apple Diagnostics for Self Service Repair ソフトウェアへのアクセスをヨーロッパ 32 か国に拡大しました。

Arstechnicaより。写真はUnsplashのMy name is Yanickによるものです。

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