すべてはマインドシェアに関することであり、英国のコンピュータ購入者が新しい PC、いや、Mac を購入したいときに同社の小売店に群がることで、Apple の勢いは増している。

信じられない？それなら、独立系消費者団体Which? Computingのサイトを見てください。同団体は、新しいコンピュータを購入しようとしている英国の消費者にとって、Apple Storeが最も人気のある選択肢であると発表しています。

そして、買い物客は実店舗で見つけた商品に満足しています。英国におけるAppleの直営店の総合評価は88%で、オンラインパネルメンバー7,683人を対象とした調査によると、顧客満足度ランキングで1位を獲得しています。

以前お伝えしたように、この調査ではノートパソコンとデスクトップのブランドもランク付けされ、デスクトップ部門では Apple が再び顧客スコア 94% でトップに立った。

「英国全土のアップルショップの数は少ないが、顧客に必要な情報をすべて提供し、販売員が常駐していることが高く評価されている」と報告書は指摘している。

おそらくこれが、Apple が現在、非常に成功している小売事業の今後の欧州展開を先導するために、最も優秀で聡明な小売幹部を何人か雇用している理由だろう。

Appleに対する消費者感情と、英国の大手PC販売店を取り巻く消費者感情を比較してみましょう。大手PC販売店のPC Worldは、テクノロジー小売業者を対象とした最近の調査で、顧客満足度がわずか42%と、最下位に沈みました。Currysも45%と、最下位に近い低迷ぶりでした。

マイクロソフトが独自の街角のコンピュータショップのチェーンを立ち上げたとき、PC 小売業における長年の「パートナー」が成し遂げたよりも良い仕事をするだろうと考える人がいるだろうか?

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