Appleの元小売部門責任者、ロン・ジョンソン氏は、10年前にApple Retail StoreとGenius Barというコンセプトを開拓しました。ご存知の通り、彼はAppleでの経験を活かし、業界の変革と企業の再構築に尽力する、クパチーノのベテラン幹部の一人です。もう一人、iPodのゴッドファーザー、トニー・ファデル氏が開発したインテリジェント・サーモスタットは、ハイテク愛好家の間で大きな話題となりました。誰もが成功するわけではありません。Appleの元ハードウェア部門責任者、ジョン・ルビンスタイン氏の例からもそれが明らかです。彼はwebOSとPalmでの一連の失敗の後、ヒューレット・パッカードを退社しました。

2月1日にアメリカの中堅百貨店チェーンJCペニーのCEOに就任予定のジョンソン氏は、水曜日に経営難に陥るJCペニーの新たな戦略についてより詳しく説明した。その戦略は、彼がAppleでの経験から得た知見を余すところなく活かしたものだった。プレゼンテーションはAppleのロゴがあしらわれたスライドで始まり、すぐに「何を考えていたのか？」という別のスライドが続いた。

ジョンソン氏はその後、iPhoneメーカーのAppleを永続的なブランド体験の最高のモデルに例え、評価を始めました。2000年にターゲットを離れAppleに入社したジョンソン氏は、当時を振り返り、  「Appleの直営店が成​​功すると確信している人は一人もいませんでした」と語りました。  そして、ニューヨーク市のランドマークであるグランド・セントラル駅構内に建設された巨大なAppleストア、グランド・セントラル・アウトレットを描いたスライドを掲示しました。

同幹部は、手数料ではなく体験に基づいて Apple Store を構築したことを改めて強調し、次のように述べた。

買うことだけが目的ではありません。誰かの人生を豊かにすることが目的です。[…] 誰もが足を運びたくなるストアの魔法は、決済の先にあるあらゆるものにあります。なぜなら、Appleでは、購入して関係が終わるのではなく、そこから始まるからです。そして、私たちはJCペニーでもそれを実現します。

その他の興味深いハイライトをいくつか以下に示します。

アップルを離れ、JCペニーに移籍するという決断は「これまでで最高の決断だった」 とジョンソン氏は語り、最も困難だったのはスティーブ・ジョブズ氏にそれを告げることだった。当時のアップルCEOはただ彼を見上げ、「本気ですか？」と 尋ねただけだったとジョンソン氏は振り返る。アップルの小売り専門サイトifoApplestoreが提供した講演の要約と、JCペニーが提供したこのQuickTimeウェブキャストによると、ジョンソン氏は最近アップル製品が広く入手できるようになったにもかかわらず、  「お客様はアップルストアに来るのを好んでいる」と述べたという。

テキサス州に本社を置くこの小売業者は、時代遅れの小売戦略を刷新しようと、ロン・ジョンソン氏をCEOに迎え入れました。しかし、JCペニーのシェアが5%にまで低下し、10年前のアップルの小売シェアに並ぶ状況となったため、ジョンソン氏は苦戦を強いられています。私たちが知るアップルストアは小売業界の現象となり、多くの人がアップルをアメリカ最大の小売業者と呼んでいます。

最近のデパートはそれほど混雑していない。販売コンセプトが崩壊し、無数の、そしてしばしば無意味なプロモーションに悩まされているからだ。 ジョンソン氏は、JCペニーが昨年590通ものメールプロモーションを実施した件について、 「スティーブならこれを狂気と呼ぶだろう」と述べた。これを、厳選されたアップルのプロモーションとは対照的に、控えめに展開されている。「ある時点で、ブランドとして必死になっているように見える」と彼は警告した。

JC ペニーは 1902 年にジェームズ・キャッシュ・ペニーとウィリアム・ヘンリー・マクマナスによってワイオミング州で設立され、現在では米国の全州とプエルトリコで 1,107 のデパートを運営し、全国の多くの小規模市場でカタログ販売の販売店を運営しています。

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