昨日、Appleが新たにリテール担当上級副社長に任命したジョン・ブロウェット氏の経歴について少し触れました。同氏は以前、DixonsとPC Worldを率いていました。Apple CEOのティム・クック氏がブロウェット氏を採用した決定は昨日、厳しい批判にさらされました。発表後、ブロウェット氏が「ベスト・バイとラジオシャックを合わせた最悪の存在」と評されるほどの評判を築いていることが、Appleの顧客の間で懸念を抱く中ですぐに指摘されたのです。本日、Apple CEOのティム・クック氏は、懸念を抱く顧客 トニー・ハート氏に送ったメールで、ブロウェット氏を「断然最高」と呼び、懸念に応えたようです（MacRumorsより）。

トニー、 

たくさんの人と話をしましたが、ジョンは群を抜いて最高でした。皆さんも私と同じように喜んでいただけると思います。彼の役割はディクソンズをAppleに迎え入れることではなく、Appleの顧客サービスと満足度をさらに高いレベルに引き上げることです。 

ティム

AppleのCEOがメールに返信するのは珍しいことではありませんが、ティム・クック氏も、スティーブ・ジョブズ氏のように、懸念を抱く顧客からのメールに時折返信しているようです。ブロウェット氏は、現在の居住地であるイギリスのハートフォードシャーからクパチーノに転居し、4月に新CEOに就任する予定です。ハート氏がクック氏に具体的にどのような質問をしたのか知りたい方は、メールの全文を以下に掲載しています。

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