『Laptop』誌によれば、Appleはすでにどのコンピュータ企業よりも優れた技術サポートを提供しているが、モバイルに注力する中で、公平な英国の独立調査によれば、Appleが世界最高のデスクトップコンピュータも製造していることを知ると、きっと安心するだろう。

本日当社に届いた英国消費者調査によると、Apple は顧客満足度で 94 パーセント、信頼性で 85 パーセントの評価、技術サポートで 4 つ星の評価を獲得しました。

英国の雑誌『Which?』は、公平な立場を貫く雑誌として国際的に高い評価を得ています。広告は一切掲載しておらず、裏で意図を隠した記事は一切掲載していません。最新のコンピューター関連調査では、何千人ものWhich?会員を対象に、これまでマシンで発生したトラブルの数や、テクニカルサポートの対応についてアンケート調査を行いました。その結果、Appleが圧倒的な差でトップに立ちました。

Which? は、「Apple は当社の顧客満足度調査で91%という素晴らしい評価を得ています。サポートも高く評価されており、総合評価も良好です。Apple Macも信頼性が高く、平均以上の信頼性評価を得ています。」と述べています。

次点のソニーは顧客満足度80%を達成しましたが、信頼性スコアは達成できず、技術サポートで2つ星を獲得しました。3位はPCメーカーのノバテックで、顧客満足度は79%でした。

興味深いことに、この調査は384人のMacユーザーを対象としたものです。Dellの顧客満足度75%は1,884人のユーザーに基づいていますが、いずれにしてもかなり信頼できる指標と言えるでしょう。

また、噂によると、新しいブルーレイ搭載の iMac が Apple の製品ロードマップに載っており、今月か 9 月に発表される可能性が高いため、タイミングが良いと思われます。

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