ベタービジネスビューローから派生したBBBナショナルプログラムは、T-モバイルの価格固定保証はそのようなものではないと述べ、同社にその広告をやめるよう求めた。

この動きは、同社が一部の旧型モバイルプランの価格を1回線あたり2ドルまたは5ドル値上げしたことに続くものだ。

T-Mobile の価格固定は、以前の契約なしの約束に代わるものとして 1 月に導入されました。

2024 年 1 月 18 日より、対象料金プランを有効化または切り替えるお客様には、お支払い金額を変更できるのはお客様だけという価格固定保証が適用されます。これは本気です!

同社は今月初めに開始した5Gホームインターネットバックアップサービスの広告でこれを宣伝している。

BBBはそんなことはないと言う

BBB 全国プログラム部門は、全国的な広告で主張されていることを監視し、虚偽の主張をできるだけ早く放送から削除するための迅速な異議申し立て制度を設けています。

AT&Tはこの制度を利用して広告に異議を唱え、真のプライスロックは合意した契約期間、あるいはプランを継続する限り価格を固定するものだと主張した。T-Mobileの制度はそうではない。T-Mobileの制度は、ユーザーがプランを解約し、最後の1ヶ月分の料金をT-Mobileが負担するだけだと主張した。

この苦情は認められました。

問題となっている各広告には、「価格固定」ポリシーの説明が、主張の下にテキストで記載されており、「インターネット料金の値上げがあった場合、最後の1ヶ月分のサービスを無料でご提供いたします」といった表現が多少のバリエーションを伴って記載されています。NADは、「価格固定」は価格を固定するものではなく、一定の条件を満たせば消費者に1ヶ月分のサービスを無料で提供するという開示が、「価格固定」の主張の主旨と矛盾していると判断しました。

誤解を招くメッセージを伝えることを避けるため、NADはT-Mobileに対し、「プライスロック」の主張を中止するか、または、主な主張の一部として、「プライスロック」とは、T-Mobileが月額料金を値上げし、消費者がサービスをキャンセルする旨をT-Mobileに速やかに通知した場合に、顧客に1か月間の無料の家庭用インターネットサービスを約束するポリシーである、と説明するよう修正するよう勧告した。

T-Mobile はこれに従うことに同意した。

画像: T-Mobileと9to5Mac

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