Appleは本日、サポートサイトを更新し、お客様がAppleCare担当者との画面共有セッションを開始できるオプションを追加しました。これまで、AppleCare担当者は、問題解決に役立つと判断した場合、お客様に画面共有の開始をお願いしていましたが、本日より、お客様はサポートコール中に画面共有ユーティリティを使用するかどうかを決定できるようになりました。

これまでもお客様は画面共有をリクエストすることができ、その場合、AppleCare担当者は接続を容易にするアプリケーションをAppleのサイトからダウンロードするよう指示していました。今後は、ダウンロード先がサポートページに直接記載されます。お客様が画面共有をご希望の場合、AppleCare担当者は、それが役立つかどうかに関わらず、そのリクエストに応じなければなりません。

このオプションは、Wi-Fi接続やその他のハードウェア関連の問題など、すべての種類の問題に対応しているわけではありませんが、ソフトウェア関連の問題のトラブルシューティングには使用できます。また、画面共有ツールはサポート電話のみで利用可能であり、ライブチャットなどの他の連絡方法ではご利用いただけません。

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