最近のソフトウェア アップデートにより、多数の Meta Quest ヘッドセットが故障しましたが、Meta は当初、保証期間外の Quest 2/3/3S モデルについては問題は解決されないと述べていました...

当然のことながら、顧客は Meta が自社製品を廃止し、その後新しい製品を購入することを期待している様子に不快感を覚えなかった。

他の多くの方と同じように、12月5日にアップデートしようとした際にヘッドセットがクラッシュし、電源が入らなくなってしまいました。Metaのサポートに連絡したところ、トラブルシューティングを行った結果、ヘッドセットが故障しており、新しいものを購入する必要があると言われました。

他の人々は、たとえMetaが自社の利益だけを考えたとしても、それは愚かな行動だと指摘した。

ユニットの費用は200ポンドでした。2024年第3四半期、Metaは150億ドル以上の利益を計上しました。これは1秒あたり2000ドルにわずかに届かない額です！

1,000 人のデバイスが保証期間外に壊れ、Meta にとってそのデバイスの正味価値が 100 ドルであると仮定した場合、Meta はデバイスをすべて交換することができ、最終的な利益への影響は 50 秒のみになります。

彼らは、デバイスを大量に交換し、その過程で PR の大惨事を回避するよりも、サポート ケースの議論と交渉に多くの時間を費やしました (したがって、人々に支払う時間やお金も)。

多くの人がクリスマスプレゼントとして購入したモデルがこの問題の影響を受けるとなると、なおさらだ。

• Meta Questのヘッドセットは、アプリがApp Storeのトップに躍り出るなど、クリスマスプレゼントとして人気を集めている。

同社は現在、以前の姿勢が愚かであったことに気づいたようで、修正に取り組んでいるという。

ソフトウェアアップデートの問題により、一部のQuest 2/3/3Sヘッドセットが応答しなくなり、正常に起動できない状態になっていることが判明しました。現在、すべてのユーザーの皆様に問題解決のご連絡を差し上げておりますが、ほとんどのケースでデバイスを正常にご利用いただける状態となっております。

それでもデバイスが反応しない場合は、お気軽にお問い合わせください。Quest 3Sをご利用の場合は、リンクをクリックして次の手順をご覧ください。Quest 2または3をご利用の場合は、サポートまでお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

アンスプラッシュのアドリア・ガルシア・サルセダによる写真

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