同社のCEOによると、古いSonosアプリを復活させる計画は不可能であることが判明した。

このアイデアは、新アプリに広範囲にわたる問題が生じたことでSonosが公式謝罪をし、2つの新ハードウェア製品の発売を延期せざるを得なくなった後に生まれたものだ…

混乱の簡単な概要

5月に、SonosはAirPods Maxに対抗することを目的とした同社初のヘッドフォン、Aceを発売した。

これらをサポートするにはアプリを更新する必要があり、同社はこれをゼロから再構築する機会として活用し、発売直前に完全に新しいアプリをリリースすることを決定しました。

それはうまくいきませんでした。顧客は、Sonosが多くの人に愛されてきた機能を削除したことに憤慨し、古いSonosスピーカーの所有者の多くが接続の問題や遅延を経験しました。SonosのコンセプトはApple風の「とにかく使える」ことなので、顧客がSonosに怒りを覚えるのは当然のことでした。アクセシビリティも損なわれることが判明したため、怒りはさらに高まりました。

ソノスは当初苦情を軽視していたが、その後CEOのパトリック・スペンス氏が顧客にメールを送り謝罪し、修正のスケジュールを伝えた。

古いSonosアプリは復元できません

新しいアプリに約束された修正でさえも皆を満足させるものではなく、先週は同社が古いアプリを復活させる案を検討していると報じられた。

しかし、 The Vergeが見つけたRedditのAMAでスペンス氏は、これは不可能であることが判明したと述べた。

もちろん、Sonos のポイントは、単なるモバイル アプリではなく、スピーカーやクラウドでも実行されるソフトウェアであるということです。

新しいモバイル アプリがリリースされてから数か月間、スピーカーとクラウドで実行されるソフトウェアを更新してきましたが、現在では S2 の信頼性と安定性は、皆さんが覚えているものよりも低くなっています。

徹底的なテストを行った結果、S2の再リリースは問題を改善するどころか悪化させると、残念ながら結論に至りました。ご迷惑をおかけしたことと思います。私自身も大変残念に思いました。 

UnsplashのLukas Hellebrandによる写真

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