外から見ると、Appleのサービスは四半期ごとに有料顧客の増加に驚異的な成長を遂げているように見えるかもしれません。実際、Appleは収益を大幅に伸ばしており、サービスは現在iPhoneに次ぐ2番目に大きなカテゴリーとなっています。しかし、新たな調査によると、ハードウェア顧客に有料のAppleサブスクリプションを購入してもらうという点では、Appleにはまだまだ成長の余地があるようです。

Appleは10月末、有料会員数が9億人に達し、第4四半期のサービス売上高が前年同期比5%増の191億9000万ドルに達したという最新情報を発表しました。これは、Appleの最大の売上原動力であるiPhoneから得られた426億3000万ドルのほぼ半分に相当します。過去5年間、Appleはサービス売上高を飛躍的に伸ばしてきました。

しかし、CIRPが本日発表した新たなレポートによると、Appleにはサービス提供をさらに拡大する大きなチャンスがあるようだ。つまり、iPhone、iPad、Macユーザーのうち、より多くのユーザーに有料サブスクリプションの加入、あるいは増額を促せれば、なおさらだ。

CIRPの最新データによると、Appleの顧客の間ではiCloudサブスクリプションが最も一般的で、調査対象者の60%が追加ストレージのために料金を支払っていると回答している。

次に多いのは Apple Music で、顧客の 36% が利用しており、続いて 28% が Apple TV と Apple Podcasts の両方を持っていると回答しています。

iPhoneとiPad向けのAppleCareはそれぞれ4%と7%と、1桁台にとどまっています。CIRPは、延長保証分野での競争が激しいことに加え、iPhoneの約70%が通信事業者またはオンラインで販売されているという課題を指摘しています。

9to5Macの見解

これらの結果を見る際に留意すべき点がいくつかあります。まず、消費者はAppleのサービスに関して、自分が何にお金を払っているのかを必ずしも意識していない可能性があります。例えば、iPhoneにApple TVアプリやApple Newsアプリがあることを覚えていて、お金を払っていると思っている人もいるかもしれませんが、実際には無料アプリにのみ課金されており、Apple TV+やApple News+には課金していないのです。

第二に、CIRP は調査にどのサンプルを使用したかを明らかにしていないが、約 10 億人の有料加入者のうち​​の数千人について話している可能性がある。

Appleの顧客のうち28%がApple TV+の有料会員であるというのは、Apple Musicの36%と比較すると高い数字です。また、過去の調査ではApple TV+の市場シェアは6%と示されています（これは直接的な指標比較ではありませんが、参考になるかもしれません）。

いずれにせよ、Appleには18億台を超えるアクティブなAppleデバイスのユーザーにとって、自社のサービスをより魅力的なものにする大きなチャンスが確かにある。その鍵は、SpotifyやNetflixなどの競合他社から顧客を説得し、Apple MusicやTV+といった自社サービスに乗り換えさせることができるかどうかにかかっている。

注目すべきは、ピーター・スターン副社長が1月末に退任する予定であることから、同社のサービス部門の再編ももう一つの課題となっていることだ。

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。