
iBeacon は急速に主流へと移行しているようで、Apple、Macy's、American Eagle、inMarket などの店舗やバーがこれを採用しているほか、メジャーリーグの球場など小売業以外の用途でも採用されています。
まだiBeaconについてよくわからないという方は、こちらのiBeaconに関する説明をご覧ください。簡単にまとめると、iBeaconが設置されている小売店に入ると、iPhoneへのアラートの送信を許可するよう求められます。許可すると、店舗側はあなたの情報や店内の位置情報に基づいて、メッセージを送信したり、コンテンツを閲覧するよう招待したりできるようになります。
問題は、iBeacon アラートが訪問の価値を高める歓迎すべき方法となるのか、それとも単なる新しい形のスパムになるのか… ということです。
私の見解としては、小売業者がシステムをいかに賢く導入するかに大きく依存し、パーソナライゼーションが鍵となるでしょう。まずは、私が歓迎するiBeaconアラートの例から見ていきましょう。
全店対象オファー(例:本日 50 ドルお買い上げで 10% オフ)
これは私が歓迎する唯一の汎用的なメッセージです。新しいガジェットを探している場合でも、新しい靴を探している場合でも、同じように意味を持ちます。しかし、それ以外のほとんどのメッセージは、店舗が私の購入履歴について知っていること、または私の店内での行動に基づいてターゲットを絞る必要があると思います。
自分に関連する特定の商品オファー
店舗がロイヤルティ会員(Apple Storeの場合はApple ID)にリンクされたアプリを利用すれば、購入履歴に基づいてオファーを提供できるはずです。例えば、私が最近iPad Airを購入したがケースは購入していないとAppleが認識していれば、ケースに関するオファーを送信できるはずです。
自分に関連する新製品
3年前に私が自転車用GPSデバイスを購入したことを店側が知っていて、今になって新機能が満載の、はるかに優れたモデルが発売されたとしたら、私にそのことを知らせるのは当然でしょう。理想的には、店舗側が私の店内の位置を把握し、その製品まで直接案内してくれるはずです。(ガジェット販売店の皆さんへ:私は、たった3週間前に購入したものよりも優れたモデルが発売されたことを、絶対に知りたくありません …)
注目している製品に関する情報と動画
製品展示の前に 30 秒以上立っている場合、その製品に興味を持っていると想定するのは妥当です。そのため、製品の詳細情報やデモ ビデオへのリンクが送られてくると喜ばしいでしょう。
見たくないもの
しかし、私が受け取りたくないのは、ランダムな製品のオファーや、興味のない製品に関する「新着」ニュース、そして単にディスプレイの前を通ったというだけで送られてくる製品情報へのリンクです。
お店が5周年を迎えたことや、レゴの新作おもちゃのライブデモンストレーションがもうすぐ始まること、ヘアケア担当者が無料相談に応じること、5階で今すぐストアカードを入手できることなどを知りたいとは思わない。
自分に関連するアラートを送ってくれれば、私は満足して、もっと商品を買ってくれるでしょう。一方、迷惑メールを送ってくれたら、今後の招待は断るでしょうし、おまけにあなたの店で買い物をする気が失せてしまうでしょう。
ご意見をお聞かせください。他に受け取りたいアラートの例はありますか?小売業者がアラートを正しく理解する可能性はどれくらいだと思いますか?3つの質問からなるアンケートとコメント欄で、ぜひご意見をお聞かせください。
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