CMV:ティム・クック氏は、アップルが社会問題について発言すべきだと正しく指摘c

CMV:ティム・クック氏は、アップルが社会問題について発言すべきだと正しく指摘c
CMV:ティム・クック氏は、アップルが社会問題について発言すべきだと正しく指摘c

アップルのCEOティム・クック氏は、移民や多様性といったテーマについて意見を表明し、社会問題について発言することで知られている。

これについては批判する声もあります。例えば、フォーチュン誌編集長のアダム・ラシンスキー氏は、企業が商業的な問題だけに焦点を当てるべきかどうか疑問を呈しました。クック氏は自らの立場を力強く擁護し、Appleは政治的立場を取るのではなく、価値観を表明していると述べました…

Appleにとって、世界を変えることは常に私たちの使命です。重要な事柄について沈黙していては、世界を変えることはできないと、数年前からはっきりと自覚していました[…]

私にとってビジネスとは、人々の集まりに過ぎません。人々が価値観を持つべきであるならば、企業も当然価値観を持つべきです。[…] 私たちは政治には一切関与しません。私たちは政策に忠実です。人々がどのように扱われるべきか、移民政策はどうなっているか。これらは私たちが常に守るべきものです。私たちは両党派の人々、そして無党派の人々と仕事をしています。ある時点では、私たちの活動が一方の党派に気に入られることもあれば、もう一方の党派に気に入られることもあります。

それは全く正当な見方だと思います。世界で最も価値のある企業であるAppleは、今や単なる金儲けの企業体だと主張する人もいますが、私はそうではないと思います。Appleには確かに価値観があり、それを資金で支える意思があるのです。

Appleには価値観がある

例えば、Appleはアクセシビリティを強く信じています。同社は、できるだけ多くの人々が製品を使いやすくするための取り組みは、おそらく収益よりもコストがかかるだろうと述べていますが、それは構いません。それが正しいことだと考えているからこそ、そうしているのです。

より広い意味で言えば、Appleはテクノロジーを活用して人々の生活を豊かにすることを自らの使命と考えています。スティーブ・ジョブズはコンピューターを「心のための自転車」と呼んだことで有名です。

地球上の様々な生物の移動効率を測定した研究を読みました。コンドルは1キロメートルの移動に最も少ないエネルギーしか消費しませんでした。人間は、リストの3分の1ほど下の方で、あまり目立たない結果でした[…]

あまり良い結果には見えませんでしたが、その後、サイエンティフィック・アメリカン誌の誰かが、自転車に乗った男性の移動効率をテストするという洞察力を発揮しました。すると、自転車に乗った男性がコンドルを吹き飛ばしたのです。私にとってコンピューターとはまさにこれです。コンピューターは、私たちがこれまでに生み出した最も素晴らしいツールです。私たちの心にとっての自転車のような存在です。

ジョブズは、Appleのテクノロジーは人々の創造性を表現し、夢を実現するためのツールであるとよく語っていました。Appleは今でもそのメッセージをマーケティングキャンペーンで活用しています。

もちろん、皮肉屋は、ジョブズは人々がMacBookで偉大なアメリカの小説を書いたり、iPadで芸術的な傑作を創作したりすることを想像していたかもしれないが、平均的なAppleの顧客は猫の動画を見たり、仲間と飲み会をしたりするためにデバイスを使うだろうと言うかもしれない。そして、今ではそれは単なるマーケティングだと言うかもしれない。

しかし同社は、人々にインスピレーションを与えるように設計された広告キャンペーンや、人々が創造的な目標を達成するのを助ける無料のワークショップなど、実践的なステップでその高い目標を少なくとも裏付けています。

アップルは重要な声だ

Appleが、そうでなければ声を上げられなかったかもしれない人々の声に耳を傾けているのも素晴らしいと思います。例えば、ドリーマーたちは政治的な力も知名度もほとんどありません。トランプ氏が彼らに不利なようにルールを変えるのは簡単です。

Appleの声は大きい。同社が声を上げれば、人々は耳を傾ける。Appleがネット中立性、親から引き離される子ども、表現の自由、プライバシーの権利などについて声を上げれば、メディアはそれを大きく取り上げる。人々はそのメッセージに耳を傾ける。

エドマンド・バークは18世紀にこう書いています。

悪が勝利するために必要な唯一のことは、善良な人々が何もしないことです。

影響力が大きければ大きいほど、発言する責任も大きくなると私は考えます。Appleは信じられないほどの影響力を持っています。

反論への対処

私が聞いた反論は主に 5 つありますので、これらについて説明したいと思います。

「Apple製品に重点を置く」という議論

よく聞かれる意見の一つは、クック氏は社会問題についてコメントするよりも、コメント者がアップルに対して最も懸念していることを解決することに時間を費やすべきだというものだ。

今のうちに品質が低下している製品やサービスに目を向けてください。MacBookのキーボード設計上の欠陥、MacBookのポートの削除、iOS 11のバグ、多くのMacモデルのアップデートの失敗。これらの問題を解決するためにあなたは給料をもらっているのではありませんか?

この議論の問題点は、それがいわゆる偽のジレンマ、つまり、人間が複数のことを行うことが全く可能であるという事実を無視した二者択一の考え方であるという点です。

もしクック氏がエンジニアで、何かを修正するために長時間働いているなら、30分たりとも他のことにコメントする時間を取るべきではないと主張するかもしれません。しかし、クック氏はCEOです。彼はポリシーや予算といった事柄に責任を負っており、実際のトラブルシューティングには責任を負っていません。

例えば、Appleがより信頼性の高いMacBookキーボードの設計に注力すべきだと考えるなら、クック氏の役割は、Appleのハードウェアエンジニアリング責任者であるダン・リッチオ氏を呼び、それを優先事項にするよう指示し、迅速に実行するために必要な予算を承認することだろう。これは、クック氏の1週間の業務のうち、わずか5分程度で済むだろう。

したがって、この議論は意味がありません。

「クックはアップルよりも政治を気にしている」という主張

関連して私が耳にした意見は、クック氏はアップルよりも政治を重視しているようだ、というものだ。

この議論は、少なくとも彼がどちらか一方しかできないと言っているわけではなく、どちらか一方についてより声高に主張しているというだけだ。これについて、いくつか言いたいことがある。

まず第一に、そして最も重要なことですが、それは明らかに真実ではありません。クック氏の基調講演やApple製品に関するインタビューを聞けば、彼がAppleとその製品の両方に情熱を注いでいることは明白です。彼は内向的な性格なので、バルマー氏のような「この会社が大好きだ!」という叫び声は期待できませんが、Appleの事業の重要性に対する彼の信念は光り輝いています。

第二に、クック氏の発言の多くは、私たちが耳にする機会がありません。確かに彼は社会問題に関するインタビューに何度か応じますが、仕事の日々は製品関連の課題に追われています。上級幹部との個別面談、取締役会、社内プレゼンテーションなどで彼が何を語るのか、私たちは知ることができません。しかし、彼の発言のほとんどはAppleに関することに集中していることは間違いありません。

クック氏の見解は彼自身のものであり、アップルのものではない。

3つ目の批判は、クック氏がAppleではなく自分自身の意見を代弁しているというものです。彼は自身の意見を表明し、Appleの力を利用してそれを広めているのです。

問題は、ティム・クック氏が自身の立場を利用して、個人的な目的を推進するために自分の意見を広めていることであり、それは受け入れられない。

これに対して、私は3つのことを言いたい。まず、Appleは長年にわたり、テクノロジーとリベラルアーツを融合させて人間の可能性を最大限に引き出すといった価値観を築いてきた。そして、社会問題に関する彼の発言は、これらの価値観と完全に一致しているように私には思える。

第二に、スティーブ・ジョブズは自ら後継者としてティム・クックを選んだ。その際、彼は単に事業運営に最も適した人物であるだけでなく、会社の価値観と信念を体現する人物であることも考慮した。

第三に、おそらく最高経営責任者(CEO)の最大の責任は、会社の方向性を定めることです。従業員に会社の理念を理解させることです。ですから、クック氏が会社として支持したい意見を表明するのであれば、それは文字通り彼の仕事です。彼はスティーブに、リーダーとして雇われたのです。

アップルは偽善的だ

4つ目に耳にする議論は、Appleは偽善的だというものです。Appleは一部の社会問題については声を上げますが、自社の利益が脅かされると沈黙を守ります。

例えば、Appleのサプライチェーンにおける児童労働や違法残業など、人権侵害の報告を指摘する人もいます。Appleは他の問題に首を突っ込む前に、これらの問題を正すべきだと彼らは主張しています。

この見解には共感します。確かに、Appleは自社の健全化に最大限の努力を注ぐべきです。しかし、実際にそうしているという証拠は数多くあります。定期的にサプライチェーン監査を実施し、透明性レポートを公開し、基準に違反したサプライヤーには罰則を科すなど、その他にも様々な取り組みを行っています。

話は戻ります。個人、あるいは企業が、一度に複数のことに気を配ることは可能です。もちろん、Appleは自社の問題を解決すべきですが、より広範な問題にも気を配るべきです。

表明されたあらゆる意見は、Appleの顧客の半分を遠ざけている

人々が最後に取る戦略は、現実的なものだと聞いています。市場は、社会的、政治的なあらゆる立場の人々で構成されています。Appleはリベラル派と保守派の両方に販売しようとしています。ドリーマーの権利を強く支持するAppleの顧客もいれば、彼らに留まる権利はないと考えるAppleの顧客もいます。

アップルが社会問題や政策問題について立場を表明するたびに、望むだけ多くの人々を遠ざけてしまう、というのがその議論だ。何も言わない方が商業的には安全だ、と。

これに対して、私は2つの答えを持っています。まず、人々がAppleに対して抱くブランドロイヤルティの多くは、まさにその価値観によるものだと私は考えています。Appleが自らの価値観を表明することで、失うよりも多くのビジネスを獲得できる可能性が高いのです。

しかし、たとえそうでなかったとしても、 バーク氏の発言に戻ります。たとえそうすることで顧客を失うことになっても、Appleは子供たちが親から引き離されるような問題に対して沈黙を守るべきではありません。Appleには、その立場を活かし、そうでなければ声を上げられないかもしれない人々のために声を上げる責任があります。

視点を変える

つまり、ティム・クック氏がAppleを代表して重要な社会問題や政策問題について発言するのは全く正しい、というのが私の主張です。それと、会社を適切に経営することの間には何の矛盾もありません。AppleがMac miniを軽視している、クリエイティブなプロフェッショナルに最適な製品を開発できていない、ソフトウェアの信頼性に十分な注意を払っていない、などと考える人がいるとしても、それはクック氏が社会問題について発言することに時間を費やしているからではありません。

私の意見は正しいでしょうか?それとも全く間違っているでしょうか?いつものように、賛成か反対か、どちらかの立場で意見を述べてください。私たちの「 視点を変える」ガイドラインをご覧ください。要約すると、「優しく振る舞う」ということです。反対意見を述べる人には敬意を払い、できればなぜそう思うのかを知りたいと思うべきです。議論すべきは、人ではなく問題です。

次はあなたです…

写真: ジョン・トルマッキ/ボストン・グローブ



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