アップルは、米国顧客満足度指数（ACI）のパーソナルコンピュータ部門で、2013年より3ポイント低下したものの、今年もトップの座を維持した。アップルはこれで11年連続でトップの座を維持した。

ASCIは引き続きコンピュータとタブレットを同じカテゴリーに分類しているため、スコアはMacとiPadの両方に対する満足度を反映しています。スコアは、販売前の顧客の期待、知覚品質、知覚価値、顧客からの苦情件数、顧客ロイヤルティを反映しています。 

Appleのスコアは低下しているものの、そのランキングにとって最大の脅威となっているのは、Dell、東芝、HPといった大手Windows PCメーカーではなく（これらのメーカーのスコアはさらに低下している）、ASUS、Lenovo、Samsungを含む「その他」カテゴリーのメーカーだ。

もちろん、Apple が顧客満足度ランキングでトップの座を占めるのは珍しいことではない。4 月には iPhone が JD Power のスマートフォン満足度指数で第 1 位を獲得し、5 月には iPad がタブレット部門で同じ結果となった。

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。 

FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。