Appleは過去1年間、世界中の直営店の店舗網を微調整してきました。大規模なアップグレードプロジェクトにより、数十の店舗で最新の体験が実現しました。クリエイティブセッションでは、焦点を絞り込み、目標をさらに深めました。新たな取り組みを通じて、Apple Storeならではの独自の強みをさらに強化することを目指しました。

これは、2019 年の Apple 小売店を記録した 3 部構成のシリーズの第 1 部です。このセクションでは、Apple の拡張、アップグレード、および新しい店内の取り組みについて見ていきます。

Apple Storeの建築と過去1年間のToday at Appleについて詳しくは、パート2と3をご覧ください。さらに詳しい背景情報については、昨年の2018年Apple Storeフィールドガイド、またはApple Storeについてより深く理解するための用語集「Department Map」をご覧ください。

• パート2： 2019年のApple Store：トップの新建築と革新的なデザイン
• パート3： 2019年のToday at Apple：新たな体験の1年を探る

倍増した努力

Appleは世界中で510店舗を展開しています。2019年には、全く新しい店舗を7店舗オープンし、戦略的な理由から3店舗を閉店しました。多くの主要市場で既に少なくとも1店舗を展開しているため、Appleはこれまでの投資の維持と更新に多大な労力を費やしてきました。

2019年は良い意味で「秒」の年でした。AppleはワシントンD.C.、台湾、シンガポール、メキシコに2号店をオープンしました。各店舗は、近隣の既存店と連携し、独自の体験とToday at Appleセッションへのよりスムーズなアクセスを提供しています。

川崎と東京・丸の内地区の新店舗は、Appleが日本への継続的な投資を約束した成果です。2018年と2019年、日本の店舗ラインナップは米国以外のどの地域よりも注目を集めました。その注目には、国内最小の店舗であり、東京以北で唯一のApple店舗であったApple 仙台一番町の閉店も含まれていました。

2019年の展開における奇妙な例外の一つが、Apple Galleria Dallasです。これは比較的標準的な屋内モール店舗ですが、比較的型破りな店舗構成となっています。この店舗のオープンは、テキサス州プレイノとフリスコ近郊のApple Willow BendとStonebriarの閉店と重なりました。Willow Bendはテキサス州におけるApple初の店舗であり、フォーラムやビデオウォールといった新しい店舗デザインを採用した店舗としては世界初となる閉店となりました。確証は得られていませんが、この店舗統合は、特許訴訟の過多で悪名高いテキサス州東部地区から物理的に撤退するための試みだったと広く信じられています。

メルボルンのフェデレーション・スクエアにオーストラリア旗艦店を建設する計画は、ヘリテージ・ビクトリアが同スクエア内のヤラ・ビルディングの解体許可を拒否したため、今年再び棚上げとなった。この賛否両論を巻き起こした計画は、フェデレーション・スクエアの再開発を支持する一部の人々からは支持されたものの、公共空間における企業の存在を懸念する市民団体からは強く反対された。アップルはメルボルンの別の場所に店舗を建設する計画を発表していない。

2019年の新店舗の詳細情報:

• Apple Galleria Dallas — 2019年4月13日オープン
• Apple Carnegie Library — 2019年5月11日オープン
• Apple Xinyi A13 — 2019年6月15日オープン
• Apple Jewel Changi Airport — 2019年7月13日オープン
• Apple 丸の内 — 2019年9月7日オープン
• Apple Antara — 2019 年 9 月 27 日にオープン
• Apple 川崎 — 2019年12月14日オープン

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変態

2019年には、主に米国内の16店舗のApple Storeが全面的に建て替えまたは移転し、全く新しいデザインと大幅に拡張されたレイアウトを採用しました。Apple NatickやApple Altamonteのように、既存の店舗を拡張し、標準的なショッピングモールのスペースに現代的なデザインを取り入れた店舗もあります。Apple AventuraやApple Oxmoorのように、他に類を見ない建築様式と地域社会との深いつながりを備えた店舗へと変貌を遂げた店舗もあります。

ニューヨークのApple Fifth Avenueは、数年にわたる改装を経て、ティム・クックとディアドラ・オブライエンによるiPhone 11発売日の華やかなリニューアルオープンで今年の注目を集めました。2019年に再建された他の注目すべき店舗としては、日本の事業拡大の新たな一環となるApple 福岡と、カナダで初めてAppleの最新デザインを採用した店舗となったApple Eaton Centreが挙げられます。

スイス、チューリッヒのApple Rennwegは、Apple Bahnhofstrasseの跡地としてオープンしました。高級ショッピング街から近隣の小さな店舗への移転は、以前Appleが入居していた建物の計画的な改装と所有者の不和が原因と考えられます。Apple Rennwegは仮店舗と思われていましたが、そのように記載されていないことから、完全な新店舗への移転時期は未定であることが示唆されます。

地元の店舗の拡張を待っている方のために、どのような展開が期待できるかを示したガイドを作成しました。

2019年に再建または移転した店舗の詳細情報:

• Apple Natick — 2019年2月16日リニューアルオープン
• Apple Aventura — 2019年8月10日移転
• アップルウォーターサイドショップ – 2019年8月24日再オープン
• Apple Rennweg — 2019 年 8 月 31 日に移転
• Apple Altamonte — 2019年9月6日リニューアルオープン
• Apple Oxmoor — 9月14日に移転
• Apple The Woodlands — 9月14日に移転
• Apple Bridgewater — 9月20日に再オープン
• Apple Fifth Avenue — 9月20日に再オープン
• アップル・モール・オブ・アメリカ — 9月20日に移転
• Apple 福岡 — 9月28日移転
• Apple Columbia — 9月28日に移転
• アップルオールドオーチャード — 9月28日移転
• アップルメインモール — 10月12日に移転
• アップルヒルズデール — 12月7日に移転
• アップル・イートン・センター — 12月14日に移転

ビデオウォールの年

Apple Storeの新規出店数と改装数は前年比でほぼ横ばいですが、既存店舗（クラシックストア）の設備強化に向けた取り組みが本格化しています。2019年には、43のクラシックストアがGenius BarをフォーラムとToday at Appleセッション用のビデオウォールに置き換えましたが、その他のデザインとレイアウトはほぼそのまま維持しました。これらの改修は、通常数か月ではなく数週間で完了するため、再建店舗とは異なります。ほとんどの店舗は改装中も営業しています。フォーラムを備えたApple Storeが1店舗もないのはスウェーデンだけです。スイスでは今年、フォーラムが初めて設置されました。

初期のビデオウォールは6K解像度で、個々のLEDディスプレイユニットで構成されており、直射日光の下ではしばしば目立ちました。最新のビデオウォールは、すべて8K解像度で、より高品質のパネルを使用しているため、どのような光の下でもほぼシームレスで均一な表示が可能です。現在では多くのビデオウォールが独立した設備となっています。自立型設計により、AppleはForumの設置を前提とせずに建設された店舗を柔軟にアップグレードすることができます。

従来の店舗のアップグレードは、ハードウェアの刷新よりも、雰囲気やアイデアの変革を重視しています。Today at Apple Forumを導入した店舗は、瞬く間に新たなエネルギーと創造性で活気づきます。InstagramやTwitterへの顧客投稿は飛躍的に増加し、セッションで制作された写真やアートワークの公開も増加します。

2019年、Appleはアップグレードに多くの時間を費やしましたが、その時間は有効に活用されました。これらの変更により、従来の店舗の耐用年数が延長されました。ビデオウォールは、Today at Appleセッションの認知度を高める最も効果的な方法と言えるでしょう。Apple 表参道やグラシア通りといった旗艦店でも、アップグレード中にアベニュー型のディスプレイ棚や現代的な什器が追加され、従来の店舗に新しい店舗デザインの体験を効果的に取り入れています。

昨年10月の特別イベントで、アンジェラ・アーレンツはAppleが世界中で年間70以上のストアにフォーラムを設置すると約束しました。果たしてその成果は？ 合計43の既存ストアが改修されました。再建された16ストアのうち15ストアにフォーラムが設置され、新規オープンした7ストアにもフォーラムが設置されています。これらを合計すると、65の新しいフォーラムが設置されたことになります。70には及びませんが、世界各地のプロジェクトのタイムラインのばらつきを考えると、それでも非常に印象的です。昨年は49の新しいフォーラムが設置されました。2017年には37でした。

コミュニティの熱意

2月は、Appleのリテール部門シニアバイスプレジデントとして5年間勤務したアンジェラ・アーレンツ氏が退社するという驚くべき発表で幕を開けました。Appleの「ニューストアデザイン」戦略とToday at Appleは、アーレンツ氏の在任期間中にすべて展開されたため、リーダーシップの交代は、Appleの7万人を超えるリテール従業員の日常生活に大きな変化をもたらす可能性を秘めていました。

Appleで30年の経験を持つディアドラ・オブライエンは、現在Appleのリテールおよび人事チームを率いています。店舗デザインや立地に関する大規模な変更は、計画通りであれば、完全に浸透するまでには何年もかかるでしょう。しかし、オブライエンの専門分野の一つである「人材」においては、既にアイデアの進化が見られます。

2019年は、全体として非常に意義深い、ささやかな変化がいくつも起こった年でした。ディアドラ・オブライエン率いるApple Storeは、かつては製品発売日の行列の象徴だった熱狂を醸成することで、コミュニティを温かく迎え入れてきました。4月には、オブライエンはInstagramを開設し、店舗訪問の写真を共有したり、新店舗のオープンを告知したり、Appleのチームメンバーを紹介したり、さらにはToday at Appleのセッションも特集しています。

長年ファンがオンライン注文に移行していたにもかかわらず、新型iPhoneの店頭発売の楽しみが、華々しく復活しました。Appleは発売日に合わせて店舗の企画を組むことが多いのですが、今年は新しくなったApple Fifth AvenueがiPhone 11をさらに特別なものにしました。オブライエン氏はApple Storeを「お祝いに最適な場所」とさえ表現しました。Appleは数年ぶりに、iPhone 11、11 Pro、そして後にAirPods Proのウィンドウディスプレイを復活させました。

Today at Appleは、より幅広いコミュニティを巻き込むための新たな取り組みとして、ロンドン市長によるMade in LDNセッションへの支援や、ニューミュージアムとの提携による一部店舗での没入型拡張現実（AR）体験の提供など、新たな方法で展開しました。また、複数の都市でAppleは文化施設と連携し、初めて店舗外で開催されるセッションを開催しました。

2019 年の Today at Apple の最新情報については、年次レビューの第 3 部で詳しくご覧いただけます。( 12 月 19 日公開)

顧客体験

2019 年の新しいマーチャンダイジング、販売、サポート戦略は、ショッピング体験の曖昧さを排除し、よくある不満を合理化することを目的としていました。

Appleは6月、Best Buyとの提携を拡大し、より多くのお客様に安全で信頼性の高いデバイス修理サービスを提供しました。米国には1,800を超えるサードパーティのApple正規サービスプロバイダが存在するため、Apple Storeの営業範囲外にお住まいの方でも、高品質なサービスをより簡単に受けられるようになりました。修理対応能力の強化により、予約枠が満席になり待ち時間が長くなることが多いApple StoreのGenius Barの負担も軽減される可能性があります。

Appleは6月、一部の店舗でいくつかのマーチャンダイジング変更を試験的に開始しました。これは、iPhone 11とApple Watch Series 5の発売に合わせて、後に全世界で展開される予定です。新しい価格表示マットには、店舗の従業員に相談したり、デモ機にインストールされている価格設定アプリを開いたりすることなく、iPhoneモデルの仕様とアップグレード情報が表示されます。エクスプレスチェックアウトゾーンを示すイーゼルは、お客様をサポ​​ートが必要な場所を明確に示します。

Apple Third Street PromenadeでAirPods Proの試着体験

現在Apple Watch Studioとして知られる設備は、6月にプレビューされました。オンラインでも実店舗でも、お客様はバンドとケースを自由に組み合わせて、自分だけのスタイルを作ることができます。新しいウォッチバンドトレイとデモ用iPadの導入により、Apple Watchの試着体験が格段にスムーズになりました。AirPods Proの発売週末には、同様のカスタム試着ステーションが複数の旗艦店に設置されました。

新しいApple TV Avenueのデザイン

iPhone 11 写真撮影アベニュー

2019年の最新店舗では、ガラス窓付きの安全な木製引き出しにApple TVとアクセサリが収納され、TVアベニューのデザインが一新されました。9月には、iPhone 11のカメラシステムを強調するために写真アベニューを再設計し、HomeKitのデモをAirPodsのディスプレイに置き換え、キッズ＆ゲームアベニューをApple Arcadeのプロモーションに再編しました。

カスタム Beats Solo Pro ディスプレイドック

秋には、Beats Solo ProとPowerbeats Proヘッドフォン用のカスタムディスプレイドックが登場しました。これらのディスプレイには、ヘッドフォンの主な機能について学ぶのに役立つアプリが含まれています。12月に新しいMac ProとPro Display XDRが発売されたのに合わせて、AppleはLG UltraFineモニターを展示から撤去しました。最新のMac miniは現在、Pricingアプリが動作するiPad miniの横に並んで販売されています。新しいMac ProとPro Display XDRは、当初は世界中の主要店舗数十店舗でのみ展示されます。

Mac miniのマーチャンダイジングを更新

2019 年の Apple 小売店に関するこのシリーズのパート 2 と 3 に続きます。

• パート2： 2019年のApple Store：トップの新建築と革新的なデザイン
• パート3： 2019年のToday at Apple：新たな体験の1年を探る

ストアのオープニングイベントに参加したり、何か面白いものを見つけたり、Today at Appleのセッションを体験したりした方は、ぜひ写真を撮って共有してください。Apple Storeの最新ニュースを詳しく知るには、Apple Storeのリテールガイドをご覧ください。

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