Apple Storeの従業員による集団訴訟（敗訴）の資料によると、少なくとも2人の従業員が、店舗を出る前に盗難防止用の手荷物検査を受けるという方針について、CEOのティム・クック氏に直接苦情を申し立てていたことが明らかになった。ティム・クック氏は、この苦情を上級管理職と人事部門の幹部に転送し、「これは本当か？」と尋ねたという。 

2013年の集団訴訟では、従業員がシフト勤務終了後、退店許可を得る前にセキュリティチェックの列に並んでいた10～15分に対して賃金を支払うべきだと主張しました。従業員側は、セキュリティチェックは義務付けられているため、その時間に対して賃金を支払うべきだと主張しました。この訴訟は敗訴し、裁判所はセキュリティチェックは従業員の賃金支払い対象となる業務の一部ではないと判断し、従業員にその時間に対する賃金を支払うべきではないと判決を下しました。裁判所は、アマゾン従業員による同様の訴訟で敗訴した判例を引用しました。

ロイター通信は、裁判所が開示した書類によると、この事件に関与した他の従業員らが、時には顧客の目の前で行われる検査は時間の浪費であるだけでなく、品位を傷つける行為であると主張し、さらに踏み込んだ行動をとっていたことが明らかになったと報じている。

「こうした作業は、驚く顧客の前で行われることが多い」と従業員は書き、従業員はアップルが顧客に示すのと同じ敬意をもって扱われるべきだと主張した。

2013年に北京の小売店従業員がクック氏と他の管理職に送った別の電子メールには、アップルが従業員を「動物」や泥棒のように扱っていると書かれていた。

質問に対するクック氏の回答は明らかにされていないが、アップルの人事担当副社長デニス・ヤング・スミス氏は、盗難抑止には「もっと知的で敬意のある」アプローチが必要だと発言したことが記録に残っている。

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