オーストラリア規制当局、「エラー53」と厳格な修理ガイドラインをめぐりAppleを提訴c

オーストラリア規制当局、「エラー53」と厳格な修理ガイドラインをめぐりAppleを提訴c
オーストラリア規制当局、「エラー53」と厳格な修理ガイドラインをめぐりAppleを提訴c

オーストラリア競争消費者委員会は本日、Appleを相手取り連邦訴訟を起こしました。この訴訟は、Appleの厳格な修理・保証プロセスを標的としており、特に昨年多くのユーザーを悩ませた悪名高いエラー53バグに言及しています。

ACCCは訴訟の中で、Appleが昨年2月にソフトウェアアップデートによって多数の消費者向けデバイスを完全に使用不能にしたと説明しています。当時報じたように、エラー53の問題は、Touch IDモジュールまたは画面の修理が非認定の第三者によって行われ、その結果Appleのセキュリティチェックに合格しなかったデバイスに発生しました。

ACCCはさらに、顧客は商品を購入する際に特定の「顧客保証」を受ける権利があると述べています。これは、商品の品質、目的への適合性、その他の特性などに関するものです。これらの保証は、商品に付随する標準保証に加えて提供されるものであり、製品が前述の保証を満たしていない場合、企業は無償で救済措置を提供することが求められます。

ACCC の主張は、サードパーティに修理を依頼したからといって、Apple が後から自社による修理を拒否する権利があるわけではない、というものだ。

「消費者がサードパーティの修理業者を選んだという理由だけで消費者保証の権利を否定することは、当該消費者に影響を与えるだけでなく、メーカーよりも低価格で修理を提供できる業者など、他の顧客が修理オプションについて十分な情報に基づいた選択をすることを妨げかねません。」

ACCC は Apple に対する訴訟で、金銭的罰則、差し止め命令、宣言、コンプライアンス プログラム命令、是正通知、および費用を求めている。

当時、Appleはエラー53は、顧客がホームボタンをサードパーティ製に交換した際に発生したと説明しました。Appleはセキュリティチェックを実施しましたが、Touch IDモジュールが異なっていたため、デバイスがチェックに合格しませんでした。Appleはこのエラーについて以下のように弁明しました。

当社はお客様のセキュリティを非常に重視しており、エラー53はお客様を保護するために設計されたセキュリティチェックの結果です。iOSは、iPhoneまたはiPadのTouch IDセンサーがデバイスの他のコンポーネントと正しく一致しているかどうかを確認します。

iOS が不一致を発見した場合、チェックは失敗し、Apple Pay での使用も含め、Touch ID は無効になります。」

この問題は米国で集団訴訟の対象となりましたが、最終的には訴訟の根拠が不十分として棄却されました。ACCCの声明全文はこちらでご覧いただけます。Appleはまだ回答していません。

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