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アップル、ACSIの9月度顧客満足度で100点満点中86点を獲得しトップ

米国顧客満足度指数（ACI）が本日、家電製品、コンピュータ、テレビ、ビデオプレーヤー／レコーダーの9月度レポートを発表しました。予想通り、Appleはパーソナルコンピュータ部門で前回のレポートより1ポイント低下し86ポイントとなったものの、依然としてトップを維持しています。レポートでは、Appleが引き続きこのカテゴリーで5～9ポイントの差でトップを維持していると指摘されていますが、その差は以前よりわずかに縮まったと述べており、「Windowsベースのコンピュータに対する顧客満足度が全般的に向上したため」としています。Appleのスコアは、PC業界全体が2.6ポイント上昇し、過去最高の満足度スコア80を記録した中での発表となりました。

HP、Acer、東芝を除けば、小規模PCメーカー（タブレットメーカーのSamsungとAmazonを含む）の顧客満足度は4%向上し80%に達し、同時にAppleさえも凌駕するペースで市場シェアを拡大​​している。「Dell、HP、Acerといった従来のPCブランドで最も満足度の低い顧客がAppleやその他の小規模タブレットメーカーに流れたことで、実際には全体の顧客満足度が向上している可能性がある」とFornell氏は述べている。「市場シェアを失った企業は、最も忠実で満足度の高い顧客を維持する一方で、新製品を求めて他社に乗り換えた顧客も満足度を高めている。」

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