IBM（NYSE：  IBM）は本日、Appleとのパートナーシップの一環として、100種類以上のIBM MobileFirst for iOSアプリを提供し、資産管理アドバイザーから客室乗務員、救急隊員、看護師、小売バイヤーまで、14の業界と65の職種にわたる業務改革を実現したと発表しました。さらに、両社は、消費財、自動車、高齢化、化学・石油などの新規市場へのポートフォリオ拡大を進めています。 

各アプリは、IBM のビッグデータおよび分析機能と Apple の定評ある消費者体験を組み合わせ、企業がこれまでになく迅速かつ容易に、新しいレベルの効率、効果、顧客満足度を達成できるよう支援します。

エア・カナダ、AXA、コカ・コーラ アマティル、日本郵便、リマック、ボーダフォン・オランダなど、世界中の多くの企業が、iPad および iPhone 向けに設計された iOS アプリに IBM MobileFirst を選択しています。

「お客様体験の変革は、当社の保険・金融アドバイス事業における戦略的差別化要因だと考えています」と、AXAの会長兼CEOであり、AXA経営委員会メンバーでもあるニコラ・モロー氏は述べています。「Apple Genius Barの洗練された体験とアドバイザーの専門知識を組み合わせることで、お客様が望む体験を提供するだけでなく、期待をはるかに超える体験を提供していきます。」

iOS アプリに IBM MobileFirst を選択した他のクライアントは次のとおりです。

• 中東有数の金融機関の一つであるアブダビ・イスラム銀行は、IBM MobileFirst for iOSアプリを含む新たなデジタル・イノベーション戦略を通じて、顧客とのやり取りとサービス提供の方法を根本的に変革します。同行はTrusted Adviceアプリを導入し、ファイナンシャル・アドバイザーがiPadから顧客のポートフォリオに簡単かつ安全にアクセスし、管理できるようにします。

• ヨーロッパ最大の家電メーカーであるBosch BSHは、Fast Fixアプリを活用し、iPad経由でフィールドサービスエンジニアに強力な分析に基づくガイダンスを提供しています。これにより、家電製品の問題をより迅速に解決し、顧客満足度を向上させることができます。BSHの新しいモバイル戦略は、フィールドサービスエンジニアと顧客をリアルタイムでつなぐことで、顧客サービスの向上を目指しています。

• スカンジナビア最大の航空会社SASは、客室乗務員に Passenger+ アプリを提供し、各乗客の過去の好み、関心、購入決定を 360 度ビューで確認できるようにして、よりエリートでパーソナライズされた飛行体験を提供する予定です。

IBM MobileFirst for iOS Passenger+アプリが旅行者の体験を向上

IBM MobileFirst for iOSアプリにWatsonの認知機能を統合

IBM は、今後多くの IBM MobileFirst for iOS アプリを Watson の認知機能と統合し、アプリが従業員と顧客のニーズを継続的に学習できるようにして、使用頻度に応じてデータを効果的に構築できるようにします。

IBMのAppleパートナーシップ担当ゼネラルマネージャー、フレッド・バルボニ氏は次のように述べています。「現在、他に類を見ないレベルのビジネス価値を提供する当社のアプリは、洞察を最も関連性の高い情報へと絞り込み、意思決定の質を向上させるコグニティブ機能を提供するよう進化しています。Appleの製品設計のシンプルさと、IBMの比類のないセキュリティ、分析、そしてコグニティブ技術の専門知識を融合させることは、モバイル主導のビジネス変革の最先端です。」

同僚のチームをつなぐアプリスイート

業界特化型アプリの拡充に伴い、IBM MobileFirst for iOSの包括的な機能スイートが、医療施設、金融機関、小売業における業務効率化に向けて具体化されつつあります。チーム全体で情報を共有できるようになり、同僚はモバイルデバイス上の同じデータを使って共同作業を行うことができます。

IBMは現在、iPad Pro向けのエンタープライズアプリも開発中です。これらのアプリは、デバイスの強化されたパワー、パフォーマンス、大画面、そしてiOS 9のマルチタスク機能を活用し、プロフェッショナルが2つのアプリを同時に並べて作業することを可能にします。Apple Pencil対応アプリは、部屋の設計やレイアウト、取引の記録、メンテナンスログへの注釈付けといった作業において、より高い精度と機能性を実現します。