2012年11月8日午後2時17分（太平洋標準時）

6月、GoogleはGoogle Playをアップデートし、開発者にとって非常に便利な機能を導入することを決定しました。それは、ストアでアプリに付けられたユーザーレビューに返信できる機能です。この機能は開発者にとって非常に重要なもので、批判に返信したり、必要な修正の最新情報を提供したり、そしておそらく最も重要なのは、ユーザーと直接コミュニケーションをとったりすることができます。Googleがこの機能を導入した決定は、App Storeのカスタマーサポートを刷新する必要があることを明確に示しており、開発者もこれに賛同しました。

AppleはApp Storeのカスタマーサポートとランキングにまだ大きな改革を行っていません。しかし、クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアを開発するFreshdeskは本日、iOS開発者向けにアプリ内で直接カスタマーサポートを提供する製品を発表しました。

無料の「MobiHelp」SDKを使用すると、開発者はたった1行のコードでiOSアプリ内に直接カスタマーサポートを実装できます。これにより、開発者はGoogle Playなどのストア内のコメントに返信できるだけでなく、アプリ内からユーザーと直接コミュニケーションを取ることも可能になります。開発者はデスクトップ版またはモバイル版のFreskDesk HTML5アプリ内でフィードバックを確認し、返信することができます。

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