Appleは、他のテクノロジー企業と比較したノートパソコンのカスタマーサービスにおいて、再び1位を獲得しました。Laptop Magは本日、2019年の調査結果を発表しました。この調査では、コンピューターの電話サポートとウェブサポートの両方において、AppleがSamsung、Microsoft、HPなどの競合他社を大きくリードしていることが示されました。

Laptop Mag は、最も信頼できる結果を得るために、大手テクノロジー企業のラップトップの技術サポートを評価するために秘密調査を行っていると述べています。

だからこそ、私たちは10年以上にわたり、一般消費者として潜入し、大手ノートパソコンメーカーが提供する電話、ソーシャルメディア、ウェブサポートをテストしてきました。2019年のテクニカルサポートにおける最大の勝者と敗者をご紹介します。

Apple はここ数年間、同誌のサポートランキングでトップを占めており、今年は総合スコア 91/100 を獲得した。

クパチーノに本社を置く同社のテクニカル サポート エージェントは、業界で最も迅速かつ知識豊富なエージェントの 1 つであり、ライブ チャット、ソーシャル メディア、電話を通じて、Mac に関する質問に正確な回答を提供しています。

Apple は、スピード (平均通話時間はわずか 6 分) とフレンドリーで知識豊富なエージェントの組み合わせにより、最高の栄誉を獲得しました。

重要なポイント： MacBookのトラブルでTwitter、ライブチャット、電話のいずれの場合でも、Appleのテクニカルサポート担当者は一貫して迅速で知識豊富、そして親切です。このテクノロジー大手がFacebookでもトラブルシューティングのサポートを提供してくれると良いのですが。

注目すべきは、ゲーミングに特化したRazerが88/100でAppleにわずか3ポイント差の2位となったことです。Webサポートでは58/60と最高スコアを獲得しました。しかし、電話サポートではAppleよりもかなり低いスコアとなりました。

サムスンのカスタマーサポートの総合スコアは73/100で、Appleより20ポイント近く低い結果となった。一方、マイクロソフトは総合スコア64で8位となった。

Apple の 91/100 スコアの内訳と、Laptop Mag の総合的な技術サポート対決をここで確認してください。

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