AppleがCOVID-19対策を開始してから11ヶ月が経ち、Apple Storeは小売店の健康と安全における最高水準として世界から認められるようになりました。多くのお客様はAppleの安全対策を理解しており、店舗を訪れる際には配慮された環境が整えられていると信頼しています。小さな変化が、より多くのお客様とAppleのスタッフにとって、より良い体験を提供することにつながるかもしれません。

すべてのApple Storeで実施されている健康と安全対策ほど明確ではないのは、各店舗で利用できるサービスです。通常、Appleはニューヨークでもニューメキシコでも、お客様に一貫した体験を提供できるよう努めています。しかし、パンデミックのさなか、都市ごとにデータに基づいた店舗運営を行うには、特別な状況が必要となります。

多くのお客様は、Apple Storeが臨時休業中、または予約制であることを知らずに、お近くのApple Storeを訪れています。過去1年間、買い物に行く機会を制限してきた多くのお客様にとって、Expressの店舗モデルは依然として目新しいものです。オンラインや電話で対応するAppleのサポートチームは、お客様に店舗の状況を伝えるための適切な情報を常に持っているわけではありません。その結果、お客様の期待は曖昧になり、無駄な来店につながっています。

Appleのウェブサイト、Apple Storeアプリ、Appleサポートアプリ、あるいはApple Storeの店頭を覗いてみると、利用可能なサービスに関する情報が見つかるはずです。各店舗の外に置かれた列の両側のイーゼルから、営業時間の下に表示されるバナーやリンクまで、読むべき情報はたくさんあります。店舗訪問を成功させるために必要な情報だけを、あらゆる媒体で一貫したリソースとして提供できれば、顧客にとって大きなメリットとなるでしょう。

それは次のようになります:

アメリカ中西部をドライブ旅行したことがあるなら、道端のモーテルに点在する「空室／空室なし」の光る看板のすばらしさに気づいたことがあるでしょう。そのシンプルさが、洗練されたメッセージを伝えています。立ち止まるべきか、それともそのまま進むべきか、一瞬で判断できます。Appleも、ネオンを少し控えめに、よりスタイリッシュに、同じことを実現できます。

パンデミックの間、Apple Storeの継続的なコミュニケーションには感銘を受けてきました。しかし同時に、状況の流動性により、情報が膨大になり、把握しにくくなることもあります。昨年1月から世界中のApple Storeの状況を毎日追跡していますが、各店舗でどのようなサービスや営業モデルが提供されているかを把握するのは依然として困難です。

完璧な店舗体験への魔法の近道はありません。現実として、このパンデミックはまだ終息には程遠く、当面の間、状況は複雑で微妙な状況が続くでしょう。お客様は、統一されたショッピング情報の明確さを高く評価するでしょうし、Appleストアのチームも、困難な時期に業務を少しでも楽にしてくれるものは何でも歓迎します。

Apple Store の最新ニュースを毎日 Twitter でフォローしてください。

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。 

FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。