Appleの寛大な返品ポリシーは、同社の真の強みの一つです。新規顧客は、14日以内であれば理由の有無を問わず、あるいは理由なく返品すれば全額返金を受けられるという安心感から、高額な製品を購入することができます。しかし、本日導入された変更により、香港ではより厳格な対応が求められています…

香港店のウェブサイトに記載されている変更では、製品に欠陥がない限り、交換または返金は受け付けないと記載されています。

香港のApple Storeでご購入いただいた製品は、返品・交換できません。ただし、不良品に限り交換を承ります。このページの内容は、2017年8月15日以降にオンラインでご注文いただいたすべての商品に適用されますのでご注意ください。

サウス・チャイナ・モーニング・ポストが指摘しているように 、同社はiPhone 7の発売に先立ち返品条件も変更した。

この動きは、昨年9月にアップルがiPhone 7とiPhone 7 Plusの発売時に発表した方針を反映したもので、当時同社は、顧客がアップル製品またはビーツ製品を返品する際に、パッケージが開封されているかどうかに応じて25％の「開封手数料」、または15％の「返品手数料」を徴収していた。

この変更は、iPhone 8の在庫を買い占める転売業者を抑止するためのものだと、同紙は述べている。Appleの標準的な返品ポリシーでは、転売業者は入手できる分だけ購入し、売れ残った分は返品することができた。しかし、新しいポリシーでは、大量の在庫を購入することは理論上、リスクの高い投資となる可能性がある。

しかし、実際には、iPhone 8はしばらくの間、極端に供給不足になることがあらゆる兆候からわかるため、転売屋が大量の在庫を購入して損をする可能性は低い。

顧客一人当たりの販売数を制限するのがより明白なアプローチのように思えるかもしれませんが、転売業者は通常、店舗に多数の人員を派遣して個々の携帯電話を購入させ、その後すぐに回収する際に少額の手数料を支払います。これは香港に限った問題ではなく、ニューヨークを含む世界中で同様の手口が横行しており、iPhoneにも限らない問題です。転売業者はApple Watch、Apple Pencil、さらにはGenius Barの予約にも標的を定めています。

写真: アーロン・チュー

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