カリフォルニア州で「クリック・トゥ・キャンセル」と呼ばれる新たな法案が成立しました。この法案は、企業に対し、サブスクリプションの解約を、最初のサブスクリプション購入時と同じくらい迅速かつ容易に行えるようにすることを義務付けています。

FTC の関心のおかげで、Adobe が特にこの点について指摘されたため、この条項は連邦法になる可能性もあります...

キャンセルするにはクリックしてください

カリフォルニア州の法律は、多くの企業がサブスクリプションサービスに関して不審な行為を行っていたことを受けて導入されました。ストリーミング動画アプリでもインターネットパッケージでも、サブスクリプションの登録は数回のクリックで完了するかもしれませんが、解約ははるかに困難です。

最悪の場合、キャンセルは電話でしかできず、文字通り何時間も待たされたり、担当部署間でたらい回しにされたりする可能性があります。カリフォルニア州の「クリックしてキャンセル」法（正式名称：AB 2863）は、この問題を解決するために制定されました。

この法案は、自動更新および継続サービスを提供する企業に対し、消費者が登録時に使用したのと同じ手段でサブスクリプションを解約できる手段を提供することを義務付けています。例えば、オンラインでサブスクリプションを登録した人には、オンラインでクリックして解約できるオプションを提供しなければなりません。これにより、消費者は煩雑な手続きや隠れた手数料に煩わされることなく、不要になったサービスから簡単に解約できるようになります。

FTCは連邦法を提案した

連邦取引委員会（FTC）は昨年、これを全国的な要件にすることを提案した。

提案された規則では、事業者に対し、サブスクリプションの解約を、少なくとも開始時と同じくらい簡単に行えるようにすることが義務付けられます。例えば、オンラインで登録できる場合、同じウェブサイトで同じ手順で解約もできるようにする必要があります。

その後、FTC は、この分野での Adob​​e の不正行為を顧客が非難したことを受けて、同社に対する調査を開始しました。

問題の一つは、消費者がサブスクリプションを試用した後に解約を忘れてしまうことです。Adobeでは、最初の2週間以内にしか解約できず、それ以外の場合は比例した手数料が請求されます。さらに、Adobeは他の企業のようにサブスクリプションの年次リマインダーを発行しません。代わりに、アカウントは通知なしに自動更新されます。

カリフォルニア州は企業に適応する十分な時間を与えており、新法は2025年半ばに発効する。

UnsplashのJotformによる写真

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