明日開催されるブルームバーグ主催の「Year Ahead」ビジネスサミットに先立ち、Appleのリテールおよびオンラインストア担当シニアバイスプレジデント、アンジェラ・アーレンツ氏は本日、ニューヨークで開催されたFast Companyのイノベーション・フェスティバルに出席しました。アーレンツ氏は、Fast Company編集長のリック・テッツァイ氏と対談し、2014年の入社以来のAppleでの役割について語りました。

アーレンツ氏はまず、Appleに入社した当初、最初の6ヶ月間を40の市場にある直営店を訪問し、従業員の考えや意見に耳を傾けたことを明かした。Apple.comのオンラインストアには30億人以上が訪れ、Appleの直営店には年間3億9000万人が訪れるとアーレンツ氏は述べた。また、Apple Storeのテーブルはジョニー・アイブ氏がデザインしたもので、「どんなことがあっても」決して変わることはないと付け加えた。

アップル幹部のアーレンツ氏は、ティム・クック氏がCEO就任以来、積極的に社会問題に取り組んできた同社の決断についても言及した。アーレンツ氏は「大きな企業であっても、良いことをしなければ良い企業ではない」と指摘し、アップルが重要な問題について意見を表明しないのであれば、同社が巨大で強力な企業であることは必ずしも良いことではないと示唆した。

アーレンツ氏は、アップルで働くことでバーバリーで働くよりもはるかに多くのことができると語った。バーバリーでは「1％の中の1％にしか触れられなかった」が、アップルでははるかに多くのオーディエンスにリーチし、はるかに多くの従業員チームを管理できるとアーレンツ氏は語った。従業員との関係について、アーレンツ氏は「非常にフラットな組織」であり、店舗スタッフからフィードバックが直接メールで送られてくることが多いと述べた。同様に、彼女の「3つのこと 3分以内」動画は、6万人の店舗従業員と迅速につながる機会を提供している。

アーレンツ氏はまた、パートタイム従業員にもアップルの株式を支給している点を指摘した。これは、新規採用よりも従業員を維持し、満足度を高める方が簡単で費用対効果が高いためだ。また、アップルは従業員の幸福度を年に3回測定しているという。アーレンツ氏によると、小売部門の従業員の定着率は81%だという。

アップルが昨年ほぼ廃止した小売業の伝統行事であるブラックフライデーについて、アーレンツ氏は、アップルがこの毎年恒例の行事を中止した理由について、「従業員に優しくすることは、常にビジネスにとって良いことだから」と説明した。

将来に向けて、アーレンツ氏は、Appleは現在、実店舗とオンライン事業の統合をほぼ完了していると述べた。さらに、中国は依然として同社にとって大きな関心事である。アーレンツ氏は、2025年までに世界の主要都市のうち20都市が中国に集中すると指摘し、だからこそAppleは中国に多額の投資を行っていると述べた。

画像提供：ハリー・マクラッケン 

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