修理の権利を擁護する人々は、修理で損失が出るというアップルの最近の主張を「ばかげている」かつ「誤解を招く」と評した。

Appleは、デバイスの修理に対する同社の閉鎖的なアプローチが反競争的であるかどうかなどを調査している議会の司法委員会にこの申し立てを行った。

Appleは、修理プロセスの管理は安全性と信頼性のためだと一貫して主張してきました。しかし、Appleは顧客にApple Storeの利用を強制するために、独立系修理店での低価格修理を意図的に妨げていると主張する人もいます。

Apple社は司法委員会の独占禁止法、商法および行政法小委員会への証言でいつもの主張を提示した。

私たちの目標は、Appleが修理を行う場合でも、Appleが指定するサービスプロバイダが修理を行う場合でも、お客様に安全で信頼できる修理を提供することです。Appleは、Appleデバイスを非常に使いやすくするために時間と費用を費やしてきましたが、それでもAppleデバイスは複雑で高度な技術を要する機械です。そして、これらの複雑なデバイスの修理を安全かつ確実に行うという目標を達成するためには、多くの要素が関わってきます。

Apple純正部品は、Appleの品質と性能基準に沿って設計、テスト、製造されています。お客様がAppleデバイスの修理をご希望の場合は、Appleのサービストレーニングを修了し、Apple純正部品とツールを使用する認定技術者が修理を行うことが重要です。訓練を受けていない技術者が修理を行うと、適切な安全および修理手順が遵守されない可能性があり、機能不全、製品品質の問題、または安全上の問題が発生する可能性があります。

また、ネジやカウルの交換が適切に行われていない修理では、緩んだ部品がバッテリーなどの部品を損傷し、過熱や怪我につながる可能性があります。そのため、修理工場では、スペアパーツや修理マニュアルの入手方法について適切な訓練を受けることが重要だと考えています。
当社は、安全性と信頼性を最優先に考えながら、お客様が修理を受けられる拠点の拡大に取り組んでいます。

修理でどれくらいの利益が出たかを具体的に尋ねると、同社は修理で損失を出したと主張した。

2009 年以降、毎年、修理サービスの提供コストが修理によって得られる収益を上回っています。

これについて私が即座にコメントしたのは、これが真実であるためには、Appleが保証修理を含めているに違いない、ということでした。Appleはほとんどの有償修理、特にAppleCareのプランで利益を上げているはずです。この見解は、MotherboardのMatthew Gault氏にも同意されました。

Appleが修理で損失を出しているという考えは突飛であり、自ら招いた呪いと言えるでしょう。Appleの回答は意図的に曖昧にされているように思われます。長年にわたり、Appleは欠陥製品に対して多くの「サービスプログラム」を提供してきました。中でも特に顕著なのは、修理不可能なキーボードを設計し、通常の使用でも簡単に壊れてしまうため、多数のMacBookとMacBook Proを無償交換せざるを得なかったことです。これらのデバイスのキーを数個交換するのではなく、Appleはコンピュータの半分を交換しなければなりませんでした。もしAppleが標準的な店頭修理に加えて保証修理とサービスプログラムの修理も含めるとしたら、それはまさに国民と議会を誤解させていると言えるでしょう。

業界団体Repair.orgのエグゼクティブディレクター、ゲイ・ゴードン・バーン氏も同意した。

携帯電話の修理で生計を立てている小規模修理業者は数千、いや数万社もある。しかも、安価な部品や工具が手に入らない。茶番劇の匂いがする。

修理の権利を訴える活動家ネイサン・プロクター氏も、アップル社の安全性に関する主張をはっきりと否定した。

「Appleの主張は不合理だ」と、US PIRGの修理権利キャンペーン・ディレクター、ネイサン・プロクター氏はマザーボードへのメールで述べた。「スペアパーツやサービス情報を提供しないという決定を擁護する中で、Appleは特定のパーツや情報は信頼できる修理に不可欠だと主張している。これは完全に循環論法だ。Appleは、修理の独占は存在するものの、それは我々の利益のために作られた有益な独占であるという考えを、顧客と連邦政府に受け入れさせたいと考えているのだ。」

ゴードン・バーン氏も同意する。

私たちは議員たちが見ている間に何百ものバッテリーとスクリーンを交換しました…これらの修理はロケット科学ではありません。

アップルは消費者が第三者に修理を依頼することを阻止する措置は何も講じていないと主張しているが、ゴルト氏はこれは「明らかに誤り」だと述べている。

Appleは、サードパーティで修理された画面のタッチ機能を無効化するiOSアップデートを2度リリースしました。画面を破損し、自分で修理した人やApple以外の店舗で修理を依頼した人は、iOSアップデート後にタッチスクリーンが機能しなくなったことに気づきました。この問題は深刻で、一部の店舗ではiPhoneの修理を中止しました。影響を受けた顧客には返金措置が取られました。iPhone 11と11 Proでは、画面が正規の交換部品ではないことを通知するポップアップが頻繁に表示されます。

昨年、私は自分自身の見解を述べました。「修理する権利は支持しますが、トレードオフがあることは認識しています。」

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