• AAPL社
• アップルニュース
• サムスン
• お客様
• 顧客満足度

売上減少にもかかわらず、サムスンは携帯電話の顧客満足度でアップルを上回っている

Apple CEOのティム・クック氏が決算説明会や基調講演でよく使うお気に入りの言葉の一つが「顧客満足度」だが、米国顧客満足度指数（BGR経由）の最新データによると、Appleは昨年に比べて低下している一方、Samsungは売上減少にもかかわらず上昇を続けている。

これらの数字が最初に明らかにされたのは 5 月だったことに注意してください。

Appleは依然として米国におけるスマートフォン販売台数で最寄りの競合他社のほぼ2倍を誇っていますが、Samsungは重要な指標である顧客満足度で今やトップに立ちました。SamsungはACSIスコアが7%上昇して81となり、総合顧客満足度で初めてAppleを上回りました。Samsungの携帯電話製品構成においてスマートフォンがますます優位になり、満足度スコアも上昇しています。Appleは2年連続で下落し（2%減の79）、競争は激化しており、Motorola MobilityとNokia（現Microsoft）はともに77となっています。

BlackBerryの市場シェアはほぼ消滅しましたが、残っている顧客の満足度は74%（7%増）に上昇しました。「Samsungはスマートフォンのポートフォリオの強さによって、新興勢力からトップ企業へと躍進しました」とVanAmburg氏は述べています。「Appleの魔法は消えたわけではありませんが、旧モデルの輝きは鈍っています。各モデルは前モデルよりも改良されていますが、Androidスマートフォンが毎週のようにリリースされている今、Appleの1年ごとの製品更新サイクルは永遠に感じられます。」拡大拡大閉じる