編集されていないQ&A：Appleストアの従業員がニューヨーク・タイムズのプロフィールに回答、Appleストアでの生活を語るc
アップルの小売店従業員が第3世代iPadの発売を前に歓声を上げる（SJMN）
先週末、ニューヨーク・タイムズ紙はAppleの小売事業を特集し、Appleの小売部門の従業員について物議を醸す記事を掲載しました。記事では、Appleの新規顧客や製品支持者へと導く案内係の賃金について、シンプルながらも物議を醸す記述が掲載されました。
米国内のアップル従業員4万3000人のうち約3万人が、サービス業に従事するアップルストアで働いており、その多くは年間約2万5000ドルの収入を得ています。彼らは世界で最も急成長している業界で、米国で最も高額な報酬を得ている最高経営責任者（CEO）の一人、ティム・クック氏が率いる、最も時価総額の高い企業で働いています。昨年、クック氏は10年間で権利確定する株式報酬を受け取りました。これは現在の株価で5億7000万ドル以上の価値になります。
NYTはさらに、従業員一人当たりの平均年収は2万5000ドルだが、Appleに年間約47万3000ドルの利益をもたらすと述べている。このプロフィールと上記の記述を踏まえ、私たちはAppleの現従業員と元従業員数名に、このプロフィールに関する意見を尋ねた。多くの従業員が回答をまとめる際に、いくつかの質問を用意した。NYTの記事を擁護する従業員もいれば、全く反対する従業員もいた。Appleの直営店に対する感情の内訳は興味深い。
質問の例としては、Appleの小売店での経験はいかがでしたか？Appleの小売店で働くことで、あなたの将来は良くなると思いますか？記事の物議を醸す主張に対する具体的な反応は？従業員がAppleに実際にもたらす収入のごく一部しか稼いでいないというニューヨーク・タイムズの声明について、どう思いますか？
ご覧の通り、ニューヨーク・タイムズ紙を擁護し賛同する回答もあれば、Appleとその提供機会を称賛することでそれを反映する回答もあります。しかし、共通点は、多くの従業員（全員ではないものの、ニューヨーク・タイムズ紙に完全に同意する従業員もいます）が、Appleの直営店が他の小売企業とは（良い意味で）一線を画す、素晴らしい福利厚生と機会を提供していることに同意しているように見えることです。
昨夜、Appleの四半期定例店舗会議で、マネージャーたちはAppleを擁護し、店舗で働くすべての従業員が会社にとっていかに重要であるかを指摘しました。マネージャーたちは、Appleが最も尊敬される企業第1位に選ばれたフォーチュン 誌のランキングを従業員に見せるよう指示されました。
休憩後に、いくつかの回答を（編集なしで）まとめました。素晴らしい内容で、時に緊張感あふれる内容となっています。回答は質疑応答セクションと長文の考察セクションに分かれています。
Apple の小売店での一般的な体験について説明してください。
- 回答1： Appleに勤めて2年ちょっとになりますが、本当に素晴らしい経験でした。他の小売業の仕事と交換できるとは思えません。これまでのところ、全体的に良い経験でしたが、もっと何かが欲しくなりました。貴重な対人スキルを学び、素晴らしい人々（お客様と同僚の両方）に出会うことができました。Glassdoorによると、この地域の他の小売業と比べると、私の給料はそれほど高くありません。私たちは今よりも間違いなく高い給料を受け取るべきです。インターネットやブログ、そして現実世界では、Appleの小売業従業員が日々どれほどのストレスにさらされているかに気づいていません。だからこそ、私たちは全小売業従業員の中で最も高い給料を受け取るべきなのです。
- 回答2： Appleでの1年目は、私にとって素晴らしい経験でした。この1年目の仕事の進め方は、他に類を見ないほどでした。同僚との楽しいアクティビティやミーティング、そしてとにかく仕事に来るのが楽しい、といった具合です。
- 回答3： どこで働いても、良い時も悪い時もあります。Appleの直営店で働いた4年半は、全体的に良い経験でした。最高の経験は、Appleの代理でMacworldで働くために、国中を飛び回ったことです。経費はすべて支給されました。こういう経験は給与に反映されないので、つい見落とされてしまいます。その1週間半、私は時給を気にしていませんでした。Appleの給料で、人生最高の時間を過ごしていたのです。
Apple のリテールで働くことであなたの生活はどのように改善されましたか?
- 回答1： そうだと思います。Appleのおかげで、これからの人生で何をしたいのか、そして何をしたくないのかを自覚することができました。何か良いことがあれば、興味深い人たちと出会い、良い友達ができ、Apple製品を割引価格で購入して文字通り数百ドル、いや数千ドル節約できました。最も影響力のある人たちに会いたいですか？Apple Storeに行ってください。私の同僚の多くはとても聡明です。お客様はどうですか？とてもフレンドリーで、ほとんどが親切で感じの良い人たちです。
- 回答2： Apple Retailでの経験は楽しく、やりがいがあり、精神的にも精神的にもやりがいに満ちています。もう何年もここにいるので、これは単なるハネムーンの話ではありません。どんな仕事でもそうであるように、プロとして成長することは間違いありません。しかし、すべてに真剣に取り組めば、人間としても成長できます。Appleで働き始めてから、ウェイターからガールフレンドまで、人々との接し方は劇的に変わりました。Appleは本当に違うことをやっています。彼らは人と経験を重視しており、それは明らかです。ずっとAppleのファンだった私にとって、この仕事は素晴らしいものでした。最も忙しい日でさえ、Appleを全く代表していない人たちの隣で働いていましたが、これまでAppleで過ごした時間、そしてこれから過ごす時間を後悔することはありません。なぜなら、毎日、私が提供したサポートに感謝してくれる人々の目を見ることができるという特権があるからです。他の場所で働いていたら、このようなサポートは提供できなかったでしょう。
- 回答3: まさにその通りです。Appleで働いていた間、人生で最も影響力のある人々に出会い、多くの友情を築きました。Appleは社員に、どこでも役立つ多くのライフスキルを提供しています。私が受講した研修の一つは、修士レベルのコミュニケーションコースに匹敵する内容でした。エスカレーションされた問題への対応からグループ研修の進行まで、Appleは私が今もなお日々活用しているスキルを提供してくれました。
- 回答4： Appleのリテール部門での経験は、皆さんと同じようなものだと思います。大好きな会社で働く機会を得られたことは、まるでお菓子屋さんで子供を喜ばせたような喜びでした。しかし、リテール部門での経験、膨大な仕事量、そして過小評価に直面した途端、そのベールは剥がれ落ちてしまいます。しかし、Appleで働くことで、他に類を見ないカスタマーサービスのスキルを身につけました。
- 回答5： Appleで働くことで、他の場所では知り合えなかった友人や、他の場所では得られなかったネットワークを築くことができました。そこでの経験は、私の履歴書、業界知識、そして顧客とのコミュニケーション能力を強化しました。しかし同時に、小売業はどこにいても小売業であるということを学びました。
それはあなたの将来をより良くするでしょうか?
- 回答1：まだ分かりません。IT業界では何度か面接を受けましたが、履歴書にAppleの経歴があったことが評価されたので、それが有利に働きました（コンピュータサイエンスやIT関連の学位は持っていないので）。期待していたほどワイルドな生活はできていませんが、この経験がきっかけで別の分野やキャリアに進むきっかけになればと思っています。
- 回答2：希望すれば他の技術分野に転職できるので、将来はきっと良くなると思います。履歴書にAppleの経歴があれば、長期的には有利になるでしょう。Appleは現在好調で、ここで働いていれば、将来もっと良い仕事に就く道が開けたかもしれません。
- 回答3： 将来Appleに直接関わることはないですし、もちろん小売業に携わることもありませんが、ここでの経験は、起業家として歩んでいく上で間違いなく役立つでしょう。人々とより効果的に交流し、デザインと顧客体験の重要性をより深く理解するのに役立つでしょう。たとえコストがかかっても、正しい方法で物事を進めることの価値を理解するのに役立つでしょう。
あなたはNYTの記事に同意しますか?
- 回答1：ある程度はそうです。多くの人が燃え尽きています。限界に挑戦することで従業員として成長できるのですが、十分な報酬が得られないと、ほとんどの人がすぐに燃え尽きてしまいます。仕事自体は全く苦にならないのですが、正直言って、20代半ばの私にとって給料はそれほど良くありません。22歳で独身の大学生だった頃は素晴らしい仕事に就けましたが、25歳に近づき婚約した今、昇給は生活費やインフレを賄うには十分ではありません。それ以外の点（福利厚生、割引、株式投資制度）は素晴らしいです。
- 回答2：私たちはアメリカに住んでいます。もしあなたが裕福でなければ、誰かを裕福にしているのです。Appleが私の給料よりはるかに多くの利益を上げても、私にとっては何の意味もありません。Appleは私の生活費を賄うためのもので、結局のところ、それが重要なのです。以前、別の有名テクノロジー企業で働いていましたが、そこも大儲けしていました。その時の収入はAppleでの収入よりも少なかったのです。だから今はAppleよりも良い状況です。
- 回答3: 誰かにMacを購入するよう説得しなければならなかったことは、ほとんど記憶にありません。お客様は店に入る前にお金を使い切ってしまうのです。本当に苦労したのは、AppleCareと.Macへの反対意見を克服しなければならなかった時でした。
Apple の小売店舗の従業員の中には、Apple で働いていた頃とニューヨーク タイムズの記事について、自由に感想を述べる人もいました。
- 回答1: NYタイムズの記事に賛成か？まあまあ。確かに、私たちは評価される以上の仕事をしています。でも、私は評価されるためにここで働いているわけではありません。自分の仕事をきちんとこなし、できる限りブランドを代表するためにここにいるのです。不公平な報酬に関する不満については、両方の立場を理解しています。日々の仕事の質に鑑みて、同等の職種の報酬水準と比べて、もっと高い報酬を得るに値すると思うか？もちろんです。特に同僚と比べると。スペシャリストとして採用された時の初任給は12.50ドルでしたが、2～3年後の今ではそれより2ドルも高くありません。水面下でもっと給料が欲しいと言っている人がいるか？もちろんです。かつてAppleは、小売店の従業員一人に10万ドルを支給しても、現金の山にはほとんど影響しないと試算したことがあります。しかし、そんなことは関係ありません。事実、世界中の人々が賃金に不満を抱いているのです。Appleが他の企業よりも多くのお金を稼いでいるからこそ、ニュースになりやすいのです。他の企業の収益と従業員一人当たりの報酬を比較してみて、ほぼ同じ状況ではないかと考えてみましょう。もし誰かが、年間47万5000ドルの収入のより大きな分け前を求めてAppleを去ったとしたら、熱心で勤勉な別の従業員がすぐにその人の後を継ぎます。年間2万5000ドルという収入は、私はひどい統計だと思います。Appleの直営店で働いている人の多くはパートタイムで、まだ学校に通っていて、多くの場合まだ実家暮らしです。フルタイム従業員の給料はかなり良いです。私は昨年3万6000ドルを稼ぎましたが、ここに来てまだ数年です。その間に私が保有していた株式の価値を含めると、その数字は年間約8000ドルに跳ね上がります。別のフルタイム従業員（ジーニアス、クリエイティブ、マネージャーではなく、フルタイムの営業職）が家を購入しました！もっとお金があれば歓迎されるでしょうか？常にそうでしょう。Appleの従業員は資金繰りに苦労しているでしょうか？必ずしもそうではありません。特にGeniusたちが働き過ぎだと言っていることについては、彼らはいつものように傲慢でわがままな態度を取っているだけだと思います。彼らがより多くのデバイスを修理するということは、SpecialistとExpertがより多くのデバイスの販売とセットアップを行うということであり、それはCreativeがより多くの人をトレーニングするということであり、それはBOHメンバーがより多くのデバイスの開梱と会計処理をするということです。私たちは一つのチームです。Geniusたちは、自分たちが他の誰よりも重要な存在だと考えているようです。さらに、彼らに求められる労働時間は週40～45時間までです。残業時間は完全に個人の裁量です。休憩も同様です。休憩を取らないのは、店舗のリーダーとコミュニケーションを取っていなかったからです。休憩時間になったら、彼らはGenius Barであなたの休憩時間を確保してくれるか、Genius Barの対応を何らかの方法で補填してくれます。それから、大学を卒業したばかりで収入に不満を抱いている人たちは、もう泣き言を言うのはやめましょう。苦労して取得した大学の学位によって自分の価値が高まったと考えているのであれば、小売店の販売職に応募すべきではなかったかもしれません。Apple Retailでの経験を、より大きな、より良いポジションへの足掛かりとして十分ではないと感じている方は、目指すところに向かってもっと努力してください。実際のところ、小売業で培った経験が、どこの企業キャンパスでも働けるほどの資格になるとは期待できません。仕事以外でスキルを磨いてください。
- 回答2： 私はAppleの直営店で数年間働いています。その間、製品を愛し、企業文化を尊重するようになりましたが、経営陣は嫌いになりました。Apple直営店は、謳われているような革新的な小売業のキャリアではなく、むしろ、権限委譲、地位向上、昇給を約束するジョブズ流の現実歪曲の10年間の集大成です。実際には、私たちは皆、低賃金のコンピューター販売員と技術者の集まりで、Tシャツを着て仕事に行き、クールエイドを飲んでいる愚か者から注文を受けています。彼らはメイクをした後、先週Macが何台売れたかを知らせるために、くだらない自分の動画を撮っています。大学生である私にとって、Appleで働くことは私の人生を素晴らしいものにしてくれました。401(k)を設定し、何千ドルも貯金し、全国各地への旅行代を支払いました。しかし、30代以上で配偶者や子供がいる同僚の中には、満足感に欠ける人もいます。給料に関しては、小売業や同等のスキルを持つ他の従業員よりもかなり高い給料をもらっていることは承知しています。とはいえ、Apple Storeは安物商品と粗悪なサービス（おそらく小売業の大部分はそうでしょう）を提供する場所ではないことを考えると、十分な給料とは言えません。今回の昇給で状況はいくらか改善されるかもしれません。私は時給17ドル以上稼いでいるので、それだけの価値はあるでしょう。会社に年間50万ドルもの利益をもたらすことに関して言えば、Appleが私たちを訓練し、レジに頼ることなくフロアで注文を処理できるインフラを構築し、全店舗の賃料を支払わなければならなかったことを、スペシャリストたちは忘れていることが多いように思います。総合的に見て、給料は悪くありませんが、もっと良くなる可能性はあります。しかし、ほとんどの人が（特にニューヨーク・タイムズの記事を読んだ後では）理解していないのは、なぜ私たちが辞めないのかということです。実にシンプルです。Apple直営店は素晴らしい可能性を秘めています。本当にその通りです。この下っ端スペシャリストでさえそれがわかるなら、きっと仲間たちも同意してくれるはずです。しかし、Appleは相変わらず最悪の人材を経営陣に据え続けています。近視眼的で無責任、怠惰で権力に溺れるアホどもです。適切な人材がいれば、Apple直営店はショッピングモールで最高の職場になるだろうと誰もが分かっています。私たちは皆、救世主を待ち望んでいるのかもしれません。
- 回答3： Appleはしばしば「伝説の集いの場」と呼ばれ、Appleユーザーの多くはAppleファミリーの一員だと考えています。世界中のAppleストアの明るい照明と光沢のあるディスプレイに人々は引き寄せられます。青いシャツを着て、自分の名前が入ったストラップを締め、熱狂的な顧客が店に入ってくるのを見るのは、何にも代えがたい喜びです。Apple製品を販売することは、仕事というより、公共サービスのような感覚です。毎日人々に教育を提供し、白いバッグを持って店を出る一人ひとりの人生を変えています。最低賃金だと言われても、この仕事を引き受けていたでしょう。大学生にとって、2桁の高給取りの機会は滅多にありません。もっとも、これは福利厚生、割引、無料サービス、ストックオプションなどについて知る前の話ですが。Appleに就職できたことは、私の人生で最高の出来事です。それだけです。学費を稼げるだけでなく、履歴書に一生の宝物として輝くダイヤモンドが刻まれるのです。私の職種が小売業であることは問題ではありません。テクノロジー界最大の企業、Appleですから。世界最高の小売スタッフの一員として、私の可能性を見てくれた人々には、永遠に感謝します。そして、23%の昇給も本当に嬉しかったです。おそらく一生Appleの社員でいることはないでしょうが、Appleファミリーの一員であることは間違いありません。
- 回答4（ダニー・オーシャン、元従業員）： Appleの直営店での経験は概ね良好でした。Apple従業員の不満を述べた記事には、確かに共感できる部分があります。ここ2～3年、多くの店舗が従業員に少ない人員でより多くの成果を出すよう求めており、従業員の士気と顧客満足度に明らかな悪影響を及ぼしています。優秀な従業員が一度に2～3人の顧客を相手にしている一方で、他の顧客は優秀な従業員に質問や要求を叫び続けています。非常にストレスの多い職場環境になっていました。Appleの直営店で昇進する唯一の方法は、「アタッチメント」（AppleCare、One to One）の販売を成功させることです。マネージャーは個人と店舗のアタッチメント率に固執しており、その結果、スペシャリストは経営陣の機嫌を取るためだけに、不適切なタイミングでアタッチメントを販売するようになりました。履歴書にAppleの経歴があれば、たとえ小売業であっても、将来の面接への大きな足掛かりとなります。すべての雇用主はAppleの名前を知っており、ビジネスの成功と顧客満足度の高さを高く評価しています。Appleのスペシャリストとエキスパートの非コミッション制には、複雑な思いを抱いています。従業員は顧客のニーズに最も高価なソリューションではなく、可能な限り最適なソリューションを見つけることに意欲的であるため、理論上は素晴らしいことです。しかし、私の場合はビジネスチームに所属しており、目標はビジネス関係の構築と収益の獲得でした。ビジネスチームに所属していた1年半の間、週ごとの収益目標は達成できませんでしたが、私の給与は据え置きでした。チームの業績と目標にもっと比例して報酬が支払われるべきだったと感じています。
- 回答5（元従業員）： Apple直営店での私の経験は、良かった点と悪かった点があります。毎日、目標に向かって努力している会社で働くことは素晴らしい経験でした。Apple Storeに訪れる大量の来客に対応するために、常に最高のパフォーマンスを発揮する必要がありました。Appleで働いた短い期間で、私は他のどの仕事でも学んだことよりも、顧客への適切な対応や細部への徹底的な配慮について多くを学びました。そうは言っても、Apple直営店は「Apple, Inc.」とあまりにもかけ離れているため、ほとんど滑稽にさえ思えます。Appleが知られている細部へのこだわりは依然としてありますが、Apple, Inc.が誇りとする「既成概念にとらわれない思考」は、直営店には存在しません。非常にトップダウン式の組織であり、最前線の専門家やエキスパートが創造性を発揮して、店舗の問題に対する新しい解決策を考え出すことはほとんど許されていません。オペレーションは他の小売店と何ら変わりません。長時間労働、低賃金、膨大な官僚主義…唯一の違いは、Apple がフロントエンドにかける磨きの強さと、ほとんどの従業員が自社製品を心から愛しているという事実です。報酬に関しては、社内で働く多くの人々から大きな不満が上がっていました(最近大幅な昇給があったので状況は違うかもしれませんが)。特に、仕事で優秀な人材にとっては、非常にフラストレーションが溜まるものでした。年間 200 万ドルの売上を上げている従業員が、EasyPay にサインインするのに苦労している人よりわずかに稼いでいるというのは、衝撃的でした。月末や四半期末にマネージャーが数字を厳しく押し上げようとすると、本当に腹が立ちました。私にはそれをやらせるパフォーマンスインセンティブはありませんが、店の成功を確実にするための大きな金銭的インセンティブがマネージャーにはあるのです。4S 発売の頃に私が辞める頃には、Apple の直営店が道を見失い始めているように感じました。 Apple Storeは、信じられないほどの顧客サービスと、顧客体験への異常なまでのこだわりで知られるようになりました。しかし、ここ4年間は、その姿勢からゆっくりと後退してきました。iOSユーザーがストアに殺到したことで、効率を上げるために純粋な数字ばかりに重点を置くようになり、従業員が顧客に最高の体験を提供できなくなっています。社内での昇進は極めて困難で、会社への信頼をすでに固めている従業員の中から育てられるのではなく、外部からマネージャーを採用するケースが増えています。NYTの記事は、ページビューを稼ぐために誇張された部分もあったものの、全体的に公平な印象を受けました。結局のところ、表面的な装飾を取り除けば、Apple Retailも他の小売店と何ら変わりません。素晴らしい点もありますが、欠点もたくさんあります。
- 回答6（これは非常に深いです）: Appleでの10回目の四半期会議に出席したばかりで、ニューヨーク・タイムズ紙の痛烈なコラムを読んだので、現職社員の立場からいくつかコメントを述べたいと思います。コラムはAppleの小売部門についてやや暗いイメージを描いていますが、私がお客様のために行っていることは良いことであり、真に「人生を豊かにする」ことができると確信しています。とはいえ、コラムの内容にはすべて賛同でき、そこに込められた点に深く共感できます。時には、より多くの業務と責任を求められながら、利用されているように感じることもあります。ほとんどの企業が従業員にこのようなことを求めているでしょうか？おそらくそうでしょう。しかし、常に公平と言えるでしょうか？いいえ。Appleは、11年前には小売店舗が全くなかった状態から、店舗利益だけで年間160億ドル以上の収益を上げているという点で、他に類を見ない立場にあります。スティーブ・ジョブズは、常に全員に金をばらまくことが成功への道だと知っていたような愚か者ではありませんでした。アタリでの最初の金儲けの事業から、彼は友人のスティーブ・ウォズニアックからいくらかの利益を搾取することに成功しました。同社の小売部門は、彼が掲げたメッセージの縮図に過ぎません。「他人に重労働をさせて、自分は利益を得る」。これは大学で受けるビジネスの授業で必ずと言っていいほど教えられるメッセージですが、数十億ドル規模の利益の話になると、より一層意識が高まります。とはいえ、何百万ドルもの売上に貢献したにもかかわらず、家賃の支払いに苦労している状況は、決して良い気分ではありません。1日で年間の売上よりも多くの売上を上げることもあります。これはAppleのせいでしょうか？これはアメリカの中流階級の問題でしょうか？これは人々が最新で最高のおもちゃを所有することに執着していることの問題でしょうか？これらの疑問は、いくら考えても無駄です。私はこの会社が提示した給与で働くことに同意しました。日々の仕事量とストレスを考えると、もっと高い給料をもらうべきだと思いますか？もちろんです。職場でそう思わない人がいるでしょうか？私が非常に高価な商品を販売し、1平方フィート当たりの総収益が他のどの会社よりも大きいという点が違います。この記事がニューヨーク・タイムズ紙に掲載された後、四半期ごとの会議がApple社員であることの素晴らしさや、私たちがどれだけ人々のためになっているかという話題ばかりになったのは皮肉な気がしました。まるで、私たちの経験から得られるものはお金だけではないということを、彼らは私たちに思い出させようとしているかのようでした。請求書の支払いを心配する必要がないなら、そう言うのは簡単です。1年以上前に、まさにこの話題についてチームリーダーと話したことを、私は決して忘れません。私は少し落ち込んでいました。なぜなら、店舗のために多くのことをしているのに、金銭的な利益や昇進が全く得られないと感じていたからです。彼は私の顔をまっすぐ見て、「これは小売業の仕事だということを忘れてはいけない。それ以上でもそれ以下でもない」と言いました。これが、この会社でこれ以上働きたいという私の意欲をすっかり失わせてしまった理由です。最初の 100 万個が販売され、最初の製品発表が終了し、初日に拍手喝采を浴びる魅力が薄れてくると、Apple の販売フロアに出て行くことは、カウンターの後ろに立って「フライドポテトもお付けしますか?」と尋ねるのと何ら変わらないことに気づき始めます。
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