Appleは依然として圧倒的なリードを維持しているものの、調査会社Reputation Instituteの最新調査によると、AppleとSamsungの両社とも昨年、評判が大幅に低下したという。17万人以上の消費者から収集されたデータによると、Appleは20位、Samsungは70位に順位を落とした。
どちらのランキングも昨年と比べて大きな変化が見られます。Appleは昨年10位、Samsungは17位でした。Samsungの順位低下は明らかに劇的ですが、Appleの順位低下はここ数年の傾向の継続と言えるでしょう。
Reputation Institute の RepTrak 調査が明らかにしようとしていることは次のとおりです。
「毎年恒例のGlobal RepTrak® 100は、自社の理念を真に理解し、サービス提供しているすべての市場においてステークホルダーとの感情的な絆を強化する方法を理解している企業にスポットライトを当てます。」
2011年当時、Appleはほぼ互角に渡り最も評判の良いブランドでしたが、それ以降、徐々に順位を落としてきました。10位から20位への転落は、前年比でこれまでで最も急激な下落となりました。Reputation Instituteの最高マーケティング責任者は発表の中で、Appleがこれほど劇的な順位下落に見舞われた理由は明確には解明されていないと説明しています（CNETより）。
「アップルは依然として製品と企業業績で優れた評判を誇っているが、ガバナンスと社会貢献に対する認識が薄れるにつれ、企業全体の評判という点では打撃を受け始めている」とアレン・ボンデ氏は説明した。
しかし、サムスンの凋落は、同社の最近のギャラクシーノート7の大失敗を考えると、それほど驚くべきことではないはずだ。
リストのトップはロレックス、次点はレゴグループです。これに続き、ウォルト・ディズニー・カンパニー、キヤノン、グーグルがそれぞれトップ5入りを果たしました。さらに、ボッシュ、ソニー、インテル、ロールス・ロイス、アディダスがトップ10入りを果たしました。
レピュテーション・インスティテュートの最新リストは、ドレクセル・ハミルトンのアナリスト、ブライアン・ホワイト氏が先週発表したコメントを受けて発表された。ホワイト氏は、アップルがサムスンに対してこれまで以上に優位に立っていると述べている。また、サムスンは最近、フォーチュン誌の「最も尊敬される企業トップ50」から脱落したが、アップルは1位にランクインした。
RepTrak 調査に関する詳細は以下をご覧ください。
ロレックス、レゴ、ディズニーが、世界最大の企業評判調査「レピュテーション・インスティテュート」の2017年グローバル・レップトラック100でトップに
ステークホルダー測定、会員管理、マネジメントサービスの世界的リーディングプロバイダーであるReputation Institute（RI）は本日、同社の年次ランキング「Global RepTrak® 100」を発表しました。2017年第1四半期に収集された17万件以上の評価に基づくこの調査は、この種の企業評判調査としては最大規模であり、比較評価、人口統計学的区分ごとの傾向、そしてステークホルダーから最も高く評価されている企業に関する独自の洞察、そして企業の製品購入意欲、ブランド推奨意欲、投資意欲、さらには就労意欲といった信頼と支援行動を促す要因に関する洞察が含まれています。
RI の 2017 Global RepTrak® 100 の上位 10 社は次のとおりです。
1. ロレックス
2. レゴグループ
3. ウォルト・ディズニー・カンパニー
4. キヤノン5.
グーグル
6. ボッシュ
7. ソニー
8. インテル
9. ロールスロイス
10. アディダス
「毎年恒例のGlobal RepTrak® 100は、自社の理念を真に理解し、事業を展開するあらゆる市場においてステークホルダーとの感情的な絆をどのように強化しているかを熟知している企業にスポットライトを当てています」と、RIエグゼクティブパートナーのミシェル・テソロ＝テス氏は述べています。「今年のトップ10企業は、様々な業種から選出されています。評判は業界をまたぐ資産であり、経営陣がようやくそれが業績に与える影響を認識したため、企業は継続的に評判向上に投資しています。」
RIのRepTrak®システムは、世界のトップ企業に対する一般大衆の認識を、製品とサービス、イノベーション、職場環境、ガバナンス、シチズンシップ、リーダーシップ、パフォーマンスという7つの主要な合理的評価軸に基づいて測定します。「Excellent（優秀）」な評判は、RepTrak® Pulseスコアが80点以上で評価されます。最高評価を獲得し、トップの座に就いた企業（ロレックス）が初めて「Excellent（優秀）」レベルにランクインしました。RepTrak® Pulseスコアが70～79点は「Strong（強力）」、60～69点は「Average（平均）」と評価されます。2017年のRepTrak® Top 100に選ばれた企業の中で、64点未満のスコアを獲得した企業は1社もありませんでした。
具体的なステークホルダーの期待について、回答者はロレックスを製品とサービスにおけるグローバルリーダー、レゴグループをガバナンスにおいて最も優れた企業と評価しました。一方、Googleはイノベーション、職場環境、市民社会、リーダーシップ、パフォーマンスの5つの側面においてリーダーシップを発揮していると認識されました。
業界別の主な傾向:
トレンドの面では、2017年はロレックスやロールスロイスなどの伝統的な高級ブランドが台頭した一方、今年の調査では消費者製品がトップ10のうち7つを占め、レゴグループは4つ順位を上げて2位、アディダスはトップ10に躍り出た。
テクノロジー分野では、インテルが1年間の不在を経て2017年にトップ10に返り咲き（8位）、一方、グーグル（5位）は2つ順位を下げ、マイクロソフトはトップ10から11位に、アップルは10位下がって1.7ポイント減の20位となりました。サムスンはRepTrak® Pulseスコアが2016年比で4.0ポイント低下し、総合順位は70位と、最も顕著な下落を記録しました。
自動車メーカーでは、BMWグループ（12位）とダイムラー（27位）がともにトップ10から脱落した一方、トヨタ、ホンダ、フォード、GMはいずれも2016年比で小幅な上昇を見せた。一方、排ガス不正問題の影響に対処し続けているフォルクスワーゲンは、トップ100（100位）に復帰し、RepTrak® Pulseスコアは3.4ポイント回復して64.73となり、2017年で最大の増加率の一つとなった。
「自社の評判を同業他社と比較したいブランドにとって、Global RepTrak® 100は最適な出発点です」と、RIの最高マーケティング責任者であるアレン・ボンデ氏は述べています。「トップパフォーマーを見れば、高品質な製品を提供し、それを保証し、顧客ニーズを満たすことが、ブランドプロミスを実現するための基盤であることは明らかです。しかし、私たちのデータは、強い目的意識を持ち、評判のあらゆる側面、特にガバナンスと企業市民活動の向上に尽力している企業が、最も高い評価を得ている傾向があることも示しています。」
詳細を知り、会社のパルススコアを取得しましょう:
RI は毎年、RepTrak® フレームワークを使用して何千もの企業の評判を測定しており、Global RepTrak® 100 調査では、オーストラリア、ブラジル、カナダ、中国、フランス、ドイツ、インド、イタリア、日本、メキシコ、ロシア、韓国、スペイン、英国、米国を含む 15 か国で最も評価が高く、よく知られている多国籍企業を評価しています。
世界で最も評判の高い企業の完全なリストにアクセスするには、http://www.reputationinstitute.com/thought-leadership/global-reptrak-100 にアクセスしてください。
RI の専門家による主要なトレンド、その意味、そして評判資本を構築し保護するために当社の洞察をどのように活用できるかについての見解を聞くには、http://www.reputationinstitute.com/events で当社のウェビナーをご覧ください。
貴社の 2017 年のスコアを取得し、ランキングの向上とステークホルダーのサポートの拡大の方法を知るには、https://www.reputationinstitute.com/about/contact-us からお問い合わせください。
レピュテーション・インスティテュートについて:
1997年に設立されたReputation Institute（RI）は、ステークホルダー評価、メンバーシップ、マネジメントサービスを提供する世界有数のプロバイダーであり、Global 1000企業のうち400社以上と提携しています。企業の広報・マーケティング担当幹部とそのチームにサービスを提供するRIは、サブスクリプションサービス、実践的なコンサルティング、RLNイベント、エグゼクティブトレーニングを通じて、データ、インサイト、ベストプラクティスを提供しています。RI独自のRepTrak®システムは、業界、地域、ステークホルダーを横断したレピュテーション分析のゴールドスタンダードであり、RIのグローバル、ナショナル、カントリー、CSR調査の基盤となっています。
詳細については、http://www.reputationinstitute.com をご覧ください。
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