昨日、Gizmodoは米国で最も腐敗したApple Storeの一つに関する衝撃的な記事を掲載しました。記事では、店長や従業員による数々の非倫理的な行為が詳細に報じられています。あるケースでは、地域マネージャーが減量手術と引き換えにApple製品を無料で提供し、さらに数ヶ月間Apple製品を貸し出していたことがありました。また、Apple StoreのGeniusがiPhoneを勝手に引き取り、壊して交換することもあったそうです。しかし、Gizmodoの 記事で最も衝撃的だったのは、Geniusが顧客の製品に何をしたかという点です。あるケースでは、Geniusが「顧客のハードドライブを消去した」とのこと。今年すでに3億人の来店客がApple Storeを訪れている同社にとって、これはまさに衝撃的な行為です。

この話がどれほど正確だったのか、あるいは情報源が誇張し、最悪の場合は捏造していたのかどうかは定かではありませんでした。しかし、別の情報源から、別の、しかし類似した話が提示され、問題の店舗の名前が挙がりました。

ダラス ・モーニング・ニュースは 本日午後、ギズモードの 記事の中心店舗がノースパーク・センターのアップルストアであることを報じ、追記しました。ギズモードの 報道は事実であるものの、一部には少々行き過ぎた部分があったとダラス・モーニング・ニュースは伝えています。 

テキサス州最大級の店舗の一つであるApple Storeが、このような行為に対して企業としての処罰を受けないというのは、少々奇妙に思えます。Appleの店舗設計は、例えばMacBookのラップトップの蓋を一定の角度で傾けるなど、綿密に計画されていると言われています。これほど長期間にわたり、このような行為が放置されてきたのはなぜでしょうか？店舗に与えられる自由裁量権が、一部の「悪いリンゴ」を誤った道へと導くことが多いと言われています。

[ツイート https://twitter.com/elbrown13/status/238406791921283072]

ニューヨーク ・タイムズ紙は 最近、Apple Storeでの生活を特集しました。従業員たちは「全体的に良い経験」と評しています。「本当に大変な経験でした」とある従業員は語り、「他のどんな小売業の仕事とも交換できません」と付け加えました。Apple Storeで働くのは、それほど悪くないように思えます。

こうした戦術が国内のすべてのApple Storeで行われているわけではないようですが、少なくとも数店舗で行われている可能性は確かに興味深いところです。もちろん、これほどの大企業には、悪質な業者が必ずいるものです。 

[ツイート https://twitter.com/macthedave/status/238381209988771840]

Appleの小売部門は、最近、ネガティブなニュースの渦中にあります。先週、複数のメディアがAppleが相当数の小売部門従業員を解雇する計画があり、一部の従業員の勤務時間が大幅に削減されていると報じました。Appleは「私たちは失敗した」と述べ、「誰も解雇していない」と反論しました。この件については、ロン・ジョンソン氏の後任として新たに小売部門の責任者に就任したジョン・ブロウェット氏ではなく、広報担当者が対応しました。ブロウェット氏はなぜ、EPEAT変更の際にマンスフィールド氏が行ったように、直接対応しなかったのでしょうか。

さらに、Appleは今朝、YouTubeチャンネルとウェブサイトから最近のGenius広告を削除しました。この広告は、Appleの典型的な広告の提示方法から逸脱したため、大きな論争を巻き起こしました。

[ツイート https://twitter.com/mschuermann/status/238406999589654529]

小売業界では何が起こっているのでしょうか?

私たちは現場の従業員からの意見を常に聞きたいと思っていますので、この件や店舗、その他全般について何か知っていることがあれば、ぜひお知らせください。

[ダラスニュース]

[ツイート https://twitter.com/esdesignhouse/status/238387522403725313]

[ツイート https://twitter.com/dre_214/status/238383500464648193]

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