会社の最大の個人株主が取締役会に名を連ね、アメリカで最も成功した小売チェーンの一つを築き上げたとしたら、どうなるでしょうか？ 苦戦している店舗網の改善に協力してもらうのです。まさにこれがディズニーの小売業界で起こっていることです。アップルのCEO、スティーブ・ジョブズが、あのアニメのショッピングチェーンの改善策について助言を求められているのです。

さて、これは、休んでいるときでさえジョブズ氏が決して退屈しないタイプであることを証明しているが、ディズニーは、アップル社が店舗のイメージを完全に再設計する作業に取り組んだ際に、アップルの最高責任者と綿密な協議を行ったと、ニューヨーク・タイムズ紙は報じている（Gizmodo経由）。

私たちは皆、スティーブを知っており、彼の監督下では、小さな詳細が全体像と同じくらい重要であることも知っています...そこで、チャットから生まれたディズニーの小売業を改善するためのヒントをいくつか紹介します。

– モバイル チェックアウト – 従業員はレシート プリンターを携帯しています。
– コミュニティの焦点 1 – ああ、劇場ですね (膨大な数のディズニーのビジュアル資産を披露してみてはいかがでしょうか…)
– コミュニティの焦点 2 – インタラクティブ性 – カラオケ、タッチスクリーン キオスク、ディズニー スターとのライブ チャット…

ああ、そして決定的なのは？ディズニーの従業員全員が、互いに連絡を取るためにiPodやiPhoneを持ち歩くようになるということだ。

ディズニーはタイムズスクエアの旗艦店を含め、340店舗をリニューアルオープンする。
 

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