今月初め、AppleとSiriが大きな話題となった。Appleが契約社員のチームを雇い、顧客のSiriとのやり取りの音声クリップを聞いてレビューしていたことが報道されたためだ。
Appleはこれに対し、Siriのグレーディングプロセスを停止しました。最終的に、多くの人が失業しました。アイリッシュ・エグザミナーは、この決定の影響を受けたコークの請負業者に話を聞いた。
Appleは、Siriの音声文字変換と理解の性能を検証するために、外部委託業者を活用しました。Appleによると、評価にはSiriの毎日の起動回数の1%未満が使用され、すべての録音は匿名化されています。
審査官によると、請負業者はSiriの録音クリップ1,000本を聞くことが求められていた。録音のほとんどは数秒の長さだった。
従業員はアイルランドのコークでデータアナリストとして有期契約で雇用されていました。Siriの音声録音のグレーディングを一時停止するという決定を受けて、現在までに最大300人が解雇されたと報じられています。
アップルは声明で、労働者と顧客にとって最良の結果を提供するために請負業者パートナーと緊密に協力していると述べた。
Appleの広報担当者は次のように述べています。「私たちは、誰もが尊厳と敬意を持って扱われるべきだと考えています。これには、アイルランドおよび世界中で協力している当社の従業員とサプライヤーが含まれます。Appleはお客様のプライバシー保護に尽力しており、プロセスの徹底的な見直しを行う間、Siriのグレーディングを一時停止することを決定しました。サプライヤー、その従業員、そして世界中のお客様にとって最良の結果となるよう、パートナーと緊密に連携して取り組んでいます。」
エグザミナーの調査でインタビューを受けた元Apple契約社員は、主にカナダ、オーストラリア、イギリス英語のアクセントを持つユーザーの音声クリップを聞いていたと述べています。おそらく、世界各地の他のチームもSiriのグレーディング作業を行っていたのでしょう。
AppleのSiriスキャンダルは、Amazon、Microsoft、Googleの音声製品に関する同様の論争に続くものである。
Appleは、運用方法の見直しのため、Siriのグレーディングを一時的に停止すると発表しました。今後のソフトウェアアップデートでは、ユーザーがSiriのグレーディングに録音データを使用しないようオプトアウトできるようになります。Appleは、Siriのグレーディング業務をいつ再開する予定か、またプライバシーに関する懸念に対処するためにどのような変更を行うかについては、まだ明らかにしていません。
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