6月、GoogleはGoogle Playをアップデートし、開発者にとって非常に便利な機能を導入することを決定しました。それは、ストアでアプリに付けられたユーザーレビューに返信できる機能です。この機能は開発者にとって非常に重要なもので、批判に返信したり、必要な修正の最新情報を提供したり、そしておそらく最も重要なのは、ユーザーと直接コミュニケーションをとったりすることができます。Googleがこの機能を導入した決定は、App Storeのカスタマーサポートを刷新する必要があることを明確に示しており、開発者もこれに賛同しました。

AppleはApp Storeのカスタマーサポートとランキングにまだ大きな改革を行っていません。しかし、クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアを開発するFreshdeskは本日、iOS開発者向けにアプリ内で直接カスタマーサポートを提供する製品を発表しました。

無料の「MobiHelp」SDKを使用すると、開発者はたった1行のコードでiOSアプリ内に直接カスタマーサポートを実装できます。これにより、開発者はGoogle Playなどのストア内のコメントに返信できるだけでなく、アプリ内からユーザーと直接コミュニケーションを取ることも可能になります。開発者はデスクトップ版またはモバイル版のFreskDesk HTML5アプリ内でフィードバックを確認し、返信することができます。

Freshdeskは、各ユーザーからのフィードバックをサポートチケットに変換します。開発者はチケットにステータスを記入し、進捗状況を管理できます。さらに、MobiHelpはユーザーのアプリとデバイスIDを自動的に取得するため、開発者はユーザー環境に関する詳細な情報を得ることができます。MobiHelpはクラッシュを常に監視し、クラッシュレポートを自動で開発者に直接送信します。これは、重要なユーザーを失う前に問題のあるコードを修正したい開発者にとって非常に役立ちます。これらのクラッシュレポートは、アプリケーション内から送信されるカスタマーサポートチケットと共に集約されます。開発者は、アプリ内サポートに加えて、メールやウェブサイトなどの従来のチャネルを通じてユーザーをサポートしたり、ソーシャルメディアで積極的に交流したりすることもできます。

活用に興味のある開発者にとって朗報です。Freskdesk ではこのサービスも無料で提供しています。

多くの開発事業の根底には厳しい予算があることを踏まえ、Freshdesk MobiHelp SDKは無料です。さらに、Freshdeskは最初のエージェントが永久に無料のフリーミアム価格モデルを既に提供しているため、アプリ開発者はMobiHelp SDKをダウンロードしてアプリに統合するだけで、クレジットカードを使わずにFreshdeskを介した顧客サポートを開始できます。

開発者は、Freskdesk の Web サイトで MobiHelp SDK への招待をリクエストできます。

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