今週のApple Musicのローンチは多くの人から称賛されていますが、その注目は主にサービスの無料コンテンツである24時間年中無休のストリーミングラジオステーション「Beats 1」に集まっています。しかし、Apple Musicサービスのその他の部分に対するユーザーの反応はどうなのでしょうか？メディアでは多くの好意的なレビューが寄せられましたが、ユーザーはApple Musicのユーザーエクスペリエンスに関する問題や技術的な問題に気づき、3ヶ月の無料トライアル期間が終了した際に他社サービスからの乗り換えをためらう可能性があると指摘しています。これらの問題は主要メディアではあまり取り上げられていないため、Apple Musicに関するこれまでの不満点と、乗り換え希望者を獲得する前にAppleが改善すべき点について、ここで共有したいと思います。

プレイリストとユーザーエクスペリエンス

読者から指摘された例の一つは、一部の機能におけるユーザーエクスペリエンスが競合他社と比べて優れている点です。例えばプレイリストの作成が挙げられます。例えば、あるアーティストのディスコグラフィー全体を聴きたい場合、Apple Musicでは操作が少し複雑になります。@YeslekGreb氏や複数の読者が指摘しているように、Apple MusicとSpotifyのプロセスを比較してみましょう。

Spotify では、特定のアーティストのディスコグラフィーを聴き始めるのに 4 回タップするだけで済みますが、Apple Music では同じプロセスに 14 以上の手順が必要で、ディスコグラフィー内のアルバムごとに追加の手順が必要になります。 

ジェレミー・ホロウィッツ記者は、ユーザーが直面しているその他のユーザーエクスペリエンスの不満点について詳しく説明しました。その中には、新しいミュージックアプリのリリース時に新規ユーザー向けにサービスがどのようにレイアウトされ、どのように表示されるかについての大きな混乱も含まれています。多くのユーザーが、Beats 1ラジオステーションやその他のラジオ機能が、メインのApple Musicストリーミングサービスとどのように関連しているかについて混乱しています。読者からのメールに寄せられた混乱の例を以下に示します。

Apple Music、Apple Radio、Beats 1 の違いを説明する記事を書いていただけますか。

これまでの話は聞いていますが、Apple Radioが無料かどうかまだよく分かりません。iTunesで再生している画面に「01」と表示されているのですが、Beats 1が有料サービスだと思っていました。それとも、Appleが無料で提供しているBeats 1を聴いているのでしょうか。Beats 1の3ヶ月無料トライアルには登録していません。

Ben の発売日レビューでは、多くの同じユーザー エクスペリエンスの問題が指摘されました。

どちらのアプリもユーザーインターフェースは、正直言って少し使いにくいです… 既に所有しているアルバムを勧めてくるのは馬鹿げているし、既に所有しているアーティストの「Intro To」機能も全くおかしい… 正直に言うと、がっかりしました。Beatsを少し試した時から、Apple Musicには素晴らしいと期待していましたが、今のところ期待外れです。

これらは、Appleのインターフェースとユーザーエクスペリエンスが多くの人が期待したほどスムーズではないことを示すほんの一例です。キュレーションやコンテンツはさておき、UIは混乱を極めています。 

コンテンツとDRM

コンテンツに関しても、ユーザーから不満の声が上がっています。プリンスは、TidalやGoogleのストリーミングサービスといった他のストリーミングサービスではディスコグラフィーが視聴できるのに、Apple Musicでは視聴できないアーティストの一例です。ビートルズやブラック・キーズといった有名ミュージシャンも、ほとんどのストリーミングサービスでは配信されていませんが、iTunesなどを通じてデジタル版を購入することは可能です。これは、テイラー・スウィフトの加入がApple Musicにとって大きな勝利と謳われているにもかかわらず、Appleがすべてのアーティストと契約を結んでいないことの証左と言えるでしょう。 

クラウドに音楽をアップロードして保存するAppleのサービスであるiCloud Music Library機能に対するAppleのDRMの扱い方にあまり満足していない人もいる。オリジナルファイルのバックアップを強制したり、オフラインで聴くためにApple Musicのサブスクリプションに加入させたりするからだ。

関連する不満は、Apple Musicを導入したiOS 8.4アップデートで、Appleが音楽のホームシェアリングサポートを削除したという決定にも起因しています。この機能はこれまで、ユーザーがホームネットワーク上のiTunesライブラリに、どのiOSデバイスからでもビデオとオーディオコンテンツにアクセスできるようにしていました。Appleはこの機能を削除した正確な理由を明らかにしていませんが、おそらく新しいストリーミングサービスに必要なライセンス契約のためか、最大6台のデバイスからアクセスできる月額14.99ドルのApple Musicファミリープランへの加入を促すためではないかと考えられます。

特徴

ユーザーから多く聞かれるもう 1 つの不満は、Spotify などのサービスがすでに提供している歌詞機能が組み込まれていないことです。

Spotifyの人気機能で、Apple Musicに欠けているとユーザーが感じているもう1つの機能は、共同プレイリストです。この機能は複数のユーザーがトラックを追加したり、プレイリストを共有したりできるため、Appleにはないコミュニティ／ソーシャルな雰囲気をサービスに与えます。さらに、Spotifyなどの競合サービスでは友人が何を再生しているかを確認できる機能がありますが、AppleはPingのような体験を避け、この機能をサポートしていません。その代わりに、Beats 1の司会者Zane Loweとその仲間たちが24時間いつでも再生している曲を聴くことができます。

Sonosユーザーの場合、接続されたスピーカーでApple Musicがサポートされるまで少しお待ちいただく必要があります。Beats Musicはすでにサポートされていますが、Apple Musicは今年後半にリリースされる予定です。

これらはすべてのユーザーにとって必須の機能ではないかもしれないが、Spotify やその他のサービスに大きく依存しているユーザーにとっては、Apple Music への切り替えを控える理由になるかもしれない。

技術的な問題

他のユーザーもこのサービスで技術的な問題に遭遇しており、プレイリストに複数の曲が含まれていたり、追加した曲がプレイリストに表示されないといった問題が発生しています。また、「iCloudミュージックライブラリを有効にできません」というエラーメッセージが表示されるなど、多くのユーザーがこのサービスで問題を抱えており、デバイス間でコンテンツを同期できない状態になっています。iCloudミュージックライブラリを有効にできたユーザーの中には、ライブラリを新しいサービスに統合するプロセスを完了した際に、音楽が見つからなかったり削除されたりするといった苦情を訴える人もいました。

24時間年中無休のストリーミングラジオ局「Beats 1」は、サービス開始日に最も注目を集めましたが、多くのユーザーにとって一時的なサービス停止など、技術的な問題も発生しました。これが今後の兆候でないことを願います。例えば、Apple Musicのサービス停止がiCloudサービスと同程度であれば、競合サービスからの乗り換えを検討している人にとって、あまり安心材料にはならないでしょう。

サービスの初期の問題のいくつかは、その多くがサービス開始週の成長痛に相当するため、おそらく修正されるだろうが、その他の問題は、ユーザー エクスペリエンスの決定や、競合サービスを選択するようにユーザーを誘導する可能性のあるコンテンツの不足である。

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