今夜、全米各地のApple Storeで四半期ごとの会議が開催されました。こうした会議で消費者にとって重要な発表が行われることは稀で、今夜の会議もほぼ例外ではありませんでした。複数の小売業界筋によると、今夜の会議は数字と過去の店舗業績に焦点が当てられたとのことです。しかし、新たな従業員研修プログラムが発表されました。Appleは従業員に対し、今後数日、あるいは明日にも詳細を発表すると約束していましたが、いくつか情報があります。

• この新入社員研修の取り組みは「Pathways」と呼ばれます。
• 上級管理職もこのプログラムに興奮しており、経営陣は、このプログラムが従業員とAppleの顧客の両方にとってAppleの小売体験を向上させると信じている。
• 新しいトレーニングプログラムは、Appleの小売部門の新規採用者向けにAppleのキャリアパスを作成することを目的としている。
• Appleの小売店に新しく入社した人は、Appleの小売店で働く最初の1年間は継続的なトレーニングを受けているとみなされます。
• プログラムのロゴは、曲線の矢印のようなパスを持つ緑色のiOSアイコンです。
• このプログラムは、研修を受ける新入社員や現社員にも影響します。
• Pathwaysは、コアトレーニングの3倍の量を提供することに重点を置いています。コアトレーニングは、基本的にApple Storeで働くための基本を学ぶものです。新入社員は、顧客とのやり取り、店舗の特徴、そして製品について学びます。
• アップルストアでは、パスウェイやその他のトレーニング業務の管理を専門とする新入社員が採用される。

Appleの小売部門は現在、前任者から新任者ジョン・ブロウェット氏への交代期を迎えています。ブロウェット氏は小売部門の従業員との最初の面談で、いくつかの改革と新制度を約束しました。特に注目すべきは、ブロウェット氏が予定していた秋の昇給を6月下旬に前倒ししたことです。ブロウェット氏の小売哲学は顧客サービスを重視し、Pathwaysは従業員と顧客にとってより良い環境づくりに重点を置いていることから、新制度の創設はブロウェット氏が主導したと考えられます。

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