Appleのリテールストア部門を強化し、顧客体験をより高いレベルに引き上げることを目指して、Appleのリテールおよびオンラインストア担当上級副社長に就任したアンジェラ・アーレンツ氏は、2014年後半と2015年前半に世界中で一連の新店舗をオープンする準備を進めながら、Appleのリテールストアの根本的な再編を計画している。

アーレンツ氏は以前、主要スタッフに対し、Apple Retailの幹部陣を刷新する意向を伝えており、今回の組織再編により、店舗運営方法がさらに変更される。現在、すべてのApple Storeは地理的な地域ごとに組織化されている。例えば、サンフランシスコ・ベイエリアの全店舗（および近隣州の一部の店舗）は単一の地域に分類されるが、テキサス州の全店舗は別の地域に分類される可能性がある。

計画について説明を受けた関係者によると、アーレンツ氏は売上高に基づいて店舗を再編することを目指している。これは、店舗が特定の商品の販売量によってグループ分けされることを意味する。これにより、類似店舗は同様のリーダーシップとプロモーションを展開するため、顧客満足度が向上し、Appleの直営店運営も効率化される。この動きは、ジョン・ブロウェット氏のような売上目標を設定することを意図したものではなく、各店舗によりカスタマイズされた体験を提供することが計画されている。

先週、アーレンツ氏はアップル直営店の一般従業員に向けた初の公式書簡で、「新しい市場に進出し、プラットフォームを統合し、新しいテクノロジーを開発していく上で、他のアップル製品と同じように顧客体験をシンプルに保つことも重要になる」と述べ、類似店舗を地理ではなく売上高と顧客層に基づいてさらに調整するという彼女の動きも、この考えの一環である。

アーレンツ氏は5月1日にアップルでの仕事を開始し、すでにアップルストアの元副社長であるスティーブ・カノ氏を新たな国際セールス担当に異動させ、国際ストア責任者のウェンディ・ベックマン氏とデニー・トゥザ氏をより重要な役職に昇進させている。また、アップルストアのエンドツーエンドの販売体験を刷新し、モバイル決済の世界に参入し、中国人消費者のニーズをさらに促進する計画を示している。

アーレンツ氏は、中国向けにカスタマイズされたApple Storeの体験を世界中のApple Storesに提供するほか、2016年までに中国でさらに20店舗のApple Storeの開店を監督する。Appleの来年の開店スケジュールを知る情報筋によると、今後数カ月以内に中国で4店舗の新しいApple Storeが開店する予定だ。クパティーノに本社を置く同社は、今年後半に瀋陽と杭州中央部に新店舗をオープンする計画で、さらに今年後半か2015年前半には東杭州と東成都にも新店舗をオープンする予定だ。Appleはすでに中国に10店舗を展開しているが、これらの新店舗により、ティム・クック氏がAppleの「ハイパーマーケット」と呼ぶ場所でApple製品がさらに手に入りやすくなるだろう。

Appleは中国での新店舗に加え、今年後半（あるいは来年初頭）にイタリアのメストレにも新店舗をオープンする予定です。メストレはヴェネツィアの中心地として知られ、この地域で最も人口の多い都市です。この人気と知名度の高いエリアは、Appleの直営店にとって大きな追い風となるでしょう。

もちろん、Appleは米国でも複数の新店舗を準備しています。情報筋によると、Appleはマサチューセッツ州マールボロ、バージニア州バージニアビーチ、コネチカット州トランブル、ニューハンプシャー州マンチェスターの新店舗で従業員の募集を開始したとのことです。新店舗はすべて今年後半または2015年第1四半期にオープン予定で、そのほとんどが路面店ではなくショッピングモール内になります。

近い将来、Appleは6月21日にスペインのプエルタ・デ・ソルに新店舗をオープンする予定です。Appleはすでに店舗の宣伝用にバナーとウェブサイトを公開しています。また、ブラジル、オランダ、フランスでも新店舗を建設中との報道もあります。

アーレンツ氏は先週、表参道店のオープンに合わせ東京を訪れ、従業員に対し数週間ごとに店舗を訪問することを約束しました。アーレンツ氏が前述の主要な新店舗オープンの全てを訪問するかどうかは未知数ですが、世界中の同僚のサポートを受けながら、Apple Retailを未来へと導くための重要な計画を彼女が持っていることは明らかです。

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