Appleは2016年初頭にサポート用のTwitterアカウントを開設し、顧客からの質問に答えたり、iOSに関するヒントをツイートしたりしていました。現在では、Appleサポート専用のYouTubeチャンネルへと拡大しています。

このアカウントには、壁紙の変更方法から通話履歴の削除方法まで、あらゆる種類の iOS 機能を説明する、高度に制作されたチュートリアル ビデオが掲載されています。

各ビデオでは、プロセスの各ステップを人が実際に行う様子が示されており、画面には指示を補強する箇条書きも表示されます。

ビデオは完全なナレーションと追加の説明が付いており、長さは 1 ～ 2 分で、アクセシビリティのために完全な英語の字幕も用意されています。

このチャンネルは昨夜開設され、印刷やiOSのアップデートといった基本的な機能から、iMessageのグループチャットのミュートや連絡先カードのリンクといったニッチな機能まで、10本の動画が紹介されています。Appleがどのくらいの頻度でこのチャンネルに新しい動画を追加するかは不明です。

GIF (ハード g) の送信方法を含む、現在のビデオをいくつか紹介します。

https://www.youtube.com/watch?v=6a1hEBF4UUY

https://www.youtube.com/watch?v=B450jhJ5vHg

https://www.youtube.com/watch?v=4QFE0xADZXY

同社はこれまで、メインのAppleチャンネルで「iPhoneでの撮影方法」カメラシリーズやiPadとiOS 11の関連動画など、ハウツー解説広告を掲載してきました。今後は、こうしたヘルプとサポートコンテンツ専用のチャンネルを設けます。

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