AppleはApple Watchのマーケティングをめぐって訴訟に直面している。同社は同デバイスを「驚くほど傷に強い」と宣伝しているが、オンタリオ州在住の男性は、実際には傷や変色に非常に弱いと主張し、この宣伝に異議を唱えている。
カナダのiPhoneが報じたところによると、21歳のディーン・ルバキさんは昨年9月に初めてApple Watchを購入した。ミラネーゼループ付きの42mmセラミックエディションモデルを購入した。
ルバキ氏は、問題はApple Watchの背面にある磁石がミラネーゼループの磁気部分を吸着し、デバイス本体に傷をつけることに起因していると語った。
Apple Watchの背面がループを吸着し、ユーザーが操作しなくても擦り傷を生じさせるという事実は、設計上の欠陥です。ストラップを交換するためにストラップを外すと、画面にも同様の擦り傷が生じる可能性があります。繰り返しますが、Appleはループが時計に損傷を与える可能性があるとはどこにも言及していません。
ルバキ氏は、地元のApple Storeで交換を依頼しようとしたが、AppleCareに加入していたにもかかわらず拒否されたと述べている。その後、彼はApple Watch EditionとAppleCare+の購入代金の返金に加え、「追加の補償的損害賠償および懲罰的損害賠償」を求めて、少額訴訟裁判所でAppleを訴える手続きを開始した。
損害賠償については、ルバキ氏は「精神的ストレス、事件によって生じた費用、そして二度と取り戻すことのできない無駄にしてしまった人生の時間」に対する損害賠償を求めている。
さらに、懲罰的損害賠償に関して、同氏は「アップルは、ウェブサイトで顧客に『製品には傷がつかない』と虚偽の主張をして嘘をついたことを許されるべきではない」とし、「顧客に面と向かって、また店頭で嘘をついたことも許されるべきではない」と述べている。
ルバキ氏が少額訴訟を起こすと、Appleから連絡があり、Apple Watch Editionの交換とアクセサリーの無料提供を提案されました。しかし、ルバキ氏は「少額訴訟で自ら弁護したい」としてこの申し出を断りました。彼の今後の展開を見守るしかありません。
更新：ルバキ氏はこの件に関して9to5Macに声明を発表しました。
Apple は、Apple Watch Edition Series 3 について自社の Web サイトで矛盾した説明をしている。Apple は「非常に傷に強い」と主張しているが、製品ページの後半では「傷や変色が起きにくい洗練された仕上げ」とも述べている。
当該時計のどの部分が耐久性があり、傷や変色に強いのかは明確ではありません。
それに加えて、Appleは「追加のダイヤモンドライクカーボン（DLC）層」を持つ黒のミラネーゼループを販売しており、DLCのせいで時計が損傷する可能性があります。
長年の Apple 顧客である私に対して、Apple Store Yorkdale のスタッフが対応した方法と、Apple が私の正式な苦情を無視したことに、私は侮辱されたと感じました。
裁判所に原告訴訟を起こした後になって、カスタマーリレーションシップ担当者から連絡があり、時計の交換と無料のアクセサリーの提供を申し出られました。これは、さらにひどい状況でした。私が正式に訴訟を起こす前に、Appleには正しい対応をする機会が何度もあったはずです。
以下のコメントについてご説明いたしますが、私の画面には保護フィルムが貼られていません。写真は明るい場所で撮影したため、傷がはっきりと見えます。
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